Sofá retrátil com defeito e desalinhado: cliente insatisfeito e busca reembolso
Resolvido
Quatro Barras - PR
11/01/2026 às 12:17
ID: 237314801
Fiz a compra de sofá retrátil e o mesmo estava com dificuldades de abrir e fechar. Entrei em contato com a loja e fizeram a troca do sofá pois foi contatado defeito. Detalhe que eu tive que aguardar 30 dias a confecção do sofá quando comprei é mais 30 pra fazerem um novo quando foi constatado o defeito! O novo sofá que veio está desalinhado na construa e estrutura e entrei em contato com a loja pois é visível o desalinhamento e segundo a loja a fábrica retornou informando que não há defeito no produto! Estou totalmente descontente com a aquisição desse produto que não foi barato e foi escolhido em uma loja que julguei de renome e com produtos de qualidade. Me arrependi amargamente da escolha de tanto desgosto que já tive! Quero o meu dinheiro de volta e devolver esse produto horrível que está na minha sala!
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:57
Bom dia Sra. Brisa,
Entendemos sua insatisfação, na última visita técnica tiramos fotos e fizemos vídeo do produto para que fossem enviados ao fabricante porém eles como a senhora citou, negaram a troca. Infelizmente para trocarmos qualquer produto, dependemos do próprio fabricante para nos enviar um novo. O que podemos fazer para atender a senhora é realizar o cancelamento da venda, no momento é o que está ao nosso alcance.
Atenciosamente,
DreamHouse.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 21:59
Daí vamos cancelar a venda e eu vou ficar sem o sofá? Que comprei, me desfiz do antigo, aguardei 30 dias para me entregar, depois deu problema, mais 40 dias com o sofá probrematico e agora com esse todo torto na sala! se soubesse teria comprado um de 1500 reais que vi! certeza que não teria todo esse problema! Ou seja cancelamos a venda e eu continuo com o problema! Vão me dar uma indenização pelo menos pelo desconforto e desgaste que estou passando?
Réplica da empresa
13/01/2026 às 09:32
Bom dia,
Então como passamos o próprio fabricante negou a troca do produto, para que possamos realizar a troca em todos os casos é preciso que nos envie um novo produto. Sempre trabalhamos para que nossos clientes fiquem satisfeitos porém também dependemos do fabricante e ao analisar a situação eles entenderam que a costura está normal. Caso a senhora queira a devolução da quantia/cancelamento só nos informar que podemos dar entrada no processo de cancelamento.
Atenciosamente,
Dreamhouse.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 23:49
e vocês vão retirar esse sofá?
Réplica da empresa
14/01/2026 às 09:26
Olá, bom dia
Sim, se a senhora quiser seguir com o cancelamento a gente faz devolução e retira o produto. Segue nosso telefone de atendimento :99992-5820
Atenciosamente,
DreamHouse.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 11:23
A resolução do problema foi realizada e estou satisfeita, porém a qualidade do produto adquirido deixa a desejar principalmente em função do valor do mesmo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9