Atraso na entrega de shape de aniversário e péssimo atendimento ao cliente

Olá, Jefferson. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente a frustração gerada em relação ao prazo do seu pedido e entendemos a importância da compra ter relação com o aniversário de sua filha.

Após análise completa do atendimento, verificamos que o pedido foi regularmente processado dentro das condições informadas no ato da compra, incluindo o prazo de expedição descrito no site. O prazo mencionado pelo senhor refere-se ao prazo estimado de transporte após coleta/postagem da transportadora, não sendo contabilizado juntamente com o prazo operacional de separação e expedição informado em nossas políticas comerciais.

Também identificamos que houve uma inconsistência de atualização do rastreamento por parte da plataforma logística integrada, situação que infelizmente foge do controle operacional direto da loja. Ainda assim, nossa equipe permaneceu disponível pelos canais de atendimento para acompanhamento do caso.

Antes mesmo da conclusão do fluxo logístico do pedido, foi solicitada por sua parte a interrupção da compra devido à urgência na entrega do item. Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos princípios da boa-fé objetiva e transparência previstos nos artigos 4 e 6 do CDC, a empresa optou por realizar o cancelamento integral da transação e o estorno completo do valor pago, mesmo com o pedido já em processamento logístico.

O reembolso foi devidamente concluído em 04/05/2026, dentro do prazo operacional da intermediadora financeira, conforme comprovante oficial da plataforma Pagar.me anexado nesta manifestação. Ressaltamos ainda que o prazo de reconhecimento do crédito pode variar conforme a operadora e fechamento da fatura do cartão, nos termos das regras bancárias aplicáveis às administradoras de crédito.

Importante esclarecer também que não houve qualquer prejuízo financeiro ao consumidor, uma vez que o valor pago foi integralmente restituído.

Por fim, repudiamos com respeito a associação feita ao artigo [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal, tendo em vista que a empresa possui operação ativa, canais oficiais de atendimento, processamento regular de pedidos, emissão fiscal e solução efetiva do caso mediante estorno integral comprovado documentalmente.

Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.

Atenciosamente,
Mussi Warehouse Ltda / Dreamin SkateShop