Atraso na entrega de shape de skate comprado na Dream

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora na atualização do pedido ***** e entendemos totalmente a preocupação de vocês.

No período da compra tivemos um volume muito acima do normal devido à liquidação e algumas integrações logísticas acabaram sofrendo atrasos na geração e atualização automática dos rastreamentos.

O pedido do shape Creature no nome de Matheo Baumgart já está em tratativa prioritária junto à nossa expedição para confirmação da postagem e atualização do código de rastreio.

A solução neste caso será:

Atualização do rastreamento e prioridade no envio do pedido
ou, caso o cliente prefira,
Cancelamento com reembolso integral imediato pela plataforma de pagamento.

Nossa equipe de SAC já está acompanhando o caso para resolver o mais rápido possível e evitar maiores transtornos.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição

Primeiramente queremos pedir desculpas sinceras por toda essa situação e pela experiência negativa que acabou acontecendo com o seu pedido.

Verificamos internamente que, devido à abertura da reclamação no Reclame Aqui e ao acionamento relacionado ao pedido, nossa equipe de expedição foi automaticamente orientada pelo sistema interno a interromper o processo logístico e realizar o cancelamento da entrega para evitar problemas futuros no fluxo do pedido.

Infelizmente, por esse motivo, o envio acabou sendo cancelado antes da finalização da expedição.

Entendemos totalmente sua frustração e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor durante o processo. Sua mensagem foi encaminhada novamente ao nosso setor responsável para verificarmos a melhor forma de te auxiliar e esclarecer todos os detalhes com transparência.

Agradecemos pela paciência e compreensão.
Equipe Dreamin SkateShop

Uma pena que por ter sido colocado a reclamação no Reclame aqui, o cliente foi punido mais uma vez com o cancelamento da entrega do produto que havia comprado.
Com o reembolso completo acredito que finalizamos o contato e relacionamento com a loja. Obrigado.