Atraso na entrega do shape de skate e falta de comunicação da loja Dreamin Skateshop

Olá, tudo bem?

Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que não foi nossa intenção gerar frustração ou falha na comunicação.

O atraso no envio ocorreu devido a um recesso operacional do nosso warehouse até o dia 13/01, o que ocasionou um acúmulo excepcional de pedidos e expedições no retorno das atividades. Essa situação impactou o fluxo normal de alguns envios, incluindo o seu.

Importante destacar que o pagamento foi confirmado corretamente, o pedido está ativo e não houve qualquer risco de perda ou cancelamento automático.

Informamos que o pedido já está separado, conferido e pronto para envio, e o código de rastreamento será disponibilizado em até 1 dia útil, permitindo o acompanhamento completo da entrega.

Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e estamos reforçando nossos processos internos para evitar recorrência. Valorizamos muito sua confiança, especialmente por já ser um cliente recorrente da Dreamin SkateShop.

Caso ainda prefira, também oferecemos a opção de cancelamento com estorno integral imediato, sem qualquer burocracia. Basta nos confirmar sua preferência.

Seguimos à disposição para concluir essa entrega com a qualidade e o respeito que nossos clientes merecem.

Atenciosamente,
Dreamin SkateShop
Compromisso com transparência, skate e respeito ao cliente.

Até o momento não me enviaram o código de rastreamento como prometido na resposta anterior e no site o status do envio continua na mesma, sem movimentação. No Whatsapp me deixaram no vácuo mais uma vez. Como acredito que não irão enviar o pedido, quero o estorno da venda e meu dinheiro de volta.

Olá, Luciano. Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos sua confiança e o histórico de compras conosco. Reforçamos que, em todos os pedidos anteriores, você nunca teve qualquer problema. Lamentamos sinceramente que este tenha sido o primeiro caso de atraso.

O ocorrido se deu por um imprevisto real de estoque envolvendo o shape Blank Liso Resin-7, um item promocional raro, vendido excepcionalmente de R$349 por R$239. Durante o período da promoção, nosso estoque foi impactado e o produto acabou se esgotando antes da reposição.

Acionamos imediatamente nosso armazém para envio, porém, devido ao recesso operacional e ao retorno gradual da equipe, infelizmente não conseguiremos atender o modelo liso sem estampa no curto prazo. Trata-se de um produto limitado e difícil de reposição no padrão Resin-7.

Para não prejudicar você, oferecemos substituição imediata por qualquer outro shape disponível em estoque das marcas Flip, Dreamin, Slave ou H-Street, todos no mesmo padrão premium Resin-7 Maple, com qualidade equivalente ou superior ao produto adquirido.

Caso prefira, já iniciamos o processo de reembolso imediato, sem qualquer custo adicional.

Reiteramos nossas sinceras desculpas. Em anos de atendimento e diversas compras realizadas por você, este foi nosso primeiro atraso, e levamos isso com máxima seriedade.

Agradecemos sua compreensão e a confiança depositada em nossa loja. Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Dreamin SkateShop
Compromisso com respeito, skate e transparência

Quero a devolução via PIX então, pois já paguei a fatura do meu cartão de crédito utilizado. A minha chave PIX é o meu CPF, que vocês já sabem. Quaisquer dúvidas, me chamem no Whatsapp. Assim que o valor for devolvido, avalio aqui no site do Reclama Aqui e encerramos a reclamação. Obrigado.

Luciano, bom dia

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Conforme informado, iremos proceder com o reembolso integral do valor, de forma tranquila e transparente. O estorno será realizado automaticamente pelo sistema, seguindo o mesmo método de pagamento utilizado na compra. No caso de cartão de crédito, o valor será devolvido diretamente na fatura, respeitando os prazos operacionais da administradora do cartão.

Reforçamos que este ocorrido se deu em razão de um problema pontual e excepcional de estoque, o qual já foi identificado e tratado para evitar recorrências. Ressaltamos que se trata de uma situação isolada, não refletindo nosso padrão de atendimento e compromisso com nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional, esclarecimentos ou auxílio no que for necessário, mantendo nosso compromisso com a resolução responsável, ética e transparente.

Aproveitamos para reiterar nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecer pela compreensão e atenção.

Atenciosamente,
Equipe Dreamin SkateShop