Dreamin Skate: Propaganda Enganosa de Prazo de Entrega e Falta de Atendimento ao Cliente

Olá, [Nome do Cliente].

A DreaminSkateShop respeita a manifestação de todos os clientes e preza pela transparência em seus processos. Após análise do seu caso, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

O produto adquirido por você foi comercializado na modalidade **Pré Venda**, condição que estava expressamente informada na página do produto. Conforme consta no anúncio, o prazo informado é de aproximadamente **15 dias úteis para chegada e processamento do envio**, justamente por se tratar de um item importado, raro e de disponibilidade limitada.

Inclusive, o próprio anúncio apresenta de forma destacada as seguintes informações:

"PRÉ VENDA DISPONÍVEL! ENTREGAS EM 15 DIAS ÚTEIS APÓS A COMPRA"

"Produto disponível em Pré Venda"

"Peças importadas diretamente dos EUA, novas e limitadas"

Portanto, não procede a alegação de propaganda enganosa ou ocultação de informações, uma vez que a modalidade de venda e o prazo estimado encontram-se descritos na página do produto.

Também é importante esclarecer que, durante nossos contatos de atendimento, foram fornecidas atualizações sobre o status da importação. Inclusive, você recebeu comunicação por e-mail informando que o lote já se encontra em território nacional e que estamos aguardando apenas o recebimento físico da mercadoria em nosso centro de distribuição para realização da expedição.

Outro ponto relevante é que nossa equipe ofereceu alternativas para minimizar sua espera, incluindo a possibilidade de substituição por produtos similares disponíveis para envio imediato. Contudo, por se tratar de um shape específico e raro, sua opção foi aguardar a chegada do modelo adquirido, decisão que respeitamos integralmente.

A DreaminSkateShop trabalha há anos com importação de produtos exclusivos que muitas vezes não possuem disponibilidade no mercado nacional. A modalidade de Pré Venda existe justamente para permitir que clientes tenham acesso a lançamentos, produtos limitados e itens raros que não seriam encontrados em pronta entrega no Brasil.

Reforçamos que existe total compromisso da nossa empresa com a entrega do pedido adquirido. Em nenhum momento houve intenção de induzir o consumidor a erro ou descumprir a oferta realizada. Pelo contrário, todas as atualizações recebidas da operação logística foram compartilhadas com o cliente, e o pedido permanece ativo aguardando apenas a etapa final de recebimento para expedição.

Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o processo até a efetiva entrega do produto.

Atenciosamente,

Equipe DreaminSkateShop

No dia 25 de Maio eu recebi uma mensagem no WhatsApp, dizendo exatamente isso: Bom dia ! Tudo beleza?

*Seu pedido está a caminho e seguimos animados com a chegada ainda esta semana.
Assim que tivermos a confirmação final da chegada e movimentação, vamos te atualizar imediatamente com todas as informações.
Agradecemos muito sua paciência e confiança conosco . *


Nada alem disso foi enviado.

Se isso é o informativo de que esta no Brasil, então vcs teriam 4 dias úteis, o que seria quinta feira.

A questão é que tentei contato na segunda, na terca, na quarta, na quinta, na sexta e no sábado. Todos os dias fui ignorado.

Hoje, meu celular deve estar bloqueado (ou ainda não ligaram o WhatsApp, o que indica a maturidade e respeito ai cliente.

Para responder reclame aqui, vcs são velozes.

Até o instante sequer recebi o romaneio, rastreio ou coisa do gênero.

Da data de confirmação de compra, até hoje, já se vão 20 dias úteis. Neste meio tempo, eu tentei por mais de 10 dias contatoncom a empresa. E fui respondido 3 vezes. Até o presente momento não existe romaneio. A empresa se exime da responsabilidade, omite em sua réplica que a discrição de pré venda nao se encontra na capa do anúncio. Se vale provavelmente do excelente momento do skate nacional, com pais de escolinha de skate gastando fortuna na expectativa de ver seus filhos na mídia. Esquece que quem segura o mercado são pessoas que estão a mais de 4 décadas movimentando a indústria, como e meu caso. Sim, é verdade que me ofertaram outros itens, mas a mim, basta a dissonância em relação ao desapontamento de ter comprado neste site. Só quero o meu produto

Bom dia Daniel,

Primeiramente, agradecemos pela sua mensagem e entendemos completamente sua preocupação com o prazo do pedido. A atualização quanto ao prazo de entrega de sua compra sob encomenda pre-venda esta atualizada em seu email

Gostaríamos de informar que, devido à abertura da sua reclamação, todo o acompanhamento do seu caso está sendo realizado de forma 100% formal, tanto por nossa equipe de SAC quanto pelo canal do Reclame Aqui, para garantir que todas as informações fiquem devidamente registradas e documentadas.

Sua solicitação já foi analisada e uma atualização foi enviada para o e-mail cadastrado em seu pedido, contendo as informações mais recentes sobre o andamento da sua compra.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada e também verifique as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, caso necessário.

Seguiremos prestando todo o suporte necessário até a conclusão da entrega do seu pedido. Nosso compromisso é mantê-lo informado através dos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Dreamin SkateShop
SAC Dreamin SkateShop
[email protected]

São 33 dias da compra, apenas mensagens automáticas passaram a me responder neste momento. Em dias úteis, da confirmação de compra, já são ao menos 23. Se isso não é ludibriar o cliente, eu confesso que não sei mais [Editado pelo Reclame Aqui] do que se trata

Prezado Daniel,

Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. No entanto, gostaríamos de esclarecer que as informações sobre o seu pedido já foram encaminhadas por nossos canais oficiais de atendimento.

Conforme informado anteriormente por e-mail, trata-se de um produto adquirido em **pré-venda**, modalidade cuja previsão é contabilizada em **dias úteis**, conforme divulgado no anúncio no momento da compra. Também já encaminhamos a você a atualização mais recente sobre a previsão de entrega e o andamento logístico do pedido.

Nosso objetivo sempre foi manter a transparência durante todo o processo e seguimos acompanhando sua solicitação até a conclusão da entrega.

Caso ainda exista alguma dúvida específica sobre as informações já encaminhadas, ficamos à disposição para esclarecê-la.

**Existe alguma outra dúvida que possamos ajudá-lo a resolver neste momento?**

Atenciosamente,

**Equipe Dreamin SkateShop**

Continuam faltando com a verdade, ou tem dificuldade com números, matemática. O prazo de dias úteis já se esgotou a muito tempo, as respostas são sempre carregadas de desonestidade. Isso que fica cada dia mais explicito