Produto não entregue ao cliente
Em réplica
Franco da Rocha - SP
03/02/2025 às 23:10
ID: 208992417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um produto na Dreamin Skate Shop e meu produto não chega pois estou com problema na transportadora que eles fecharam o servg Alega não foi atendido no local mas na verdade a transportadora não realiza a entrega foi comprado no dia 15 de Janeiro e já estamos no dia 3 de fevereiro preciso de uma solução ou meu dinheiro de volta Estou decepcionado e desapontado.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 00:10
Olá Andrieli e Alan :)
Lamentamos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Entendemos sua frustração e queremos resolver isso o mais rápido possível.
Verificamos que a transportadora informou uma tentativa de entrega sem sucesso, mas compreendemos que isso pode não ter ocorrido da forma esperada. Vamos entrar em contato com a transportadora imediatamente para entender a situação e buscar uma solução.
Se preferir, podemos oferecer o reenvio do pedido por outra transportadora ou, caso não seja possível resolver rapidamente, podemos proceder com o estorno do valor pago. Queremos garantir que você tenha uma experiência positiva com a Dreamin Skate Shop.
Por favor, nos envie uma mensagem pelo WhatsApp no status da compra , ou pelo instagram conforme ja inicianda conversa e suporte ou ate mesmo responda por aqui para alinharmos a melhor solução para você.
Agradecemos pela paciência e estamos à disposição para resolver isso o quanto antes.
Atenciosamente, grande abraço
Equipe Dreamin Skate Shop
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 21:13
boa noite entramos em contato, pelo Instagram da loja e simplesmente só visualizou nossa mensagem e não nos atenderam quero que envie meu produto por outra transportadora ou a devolução do meu dinheiro estou tentando resolver esse desencontro da melhor forma pois fiquei semanas esperando a entrega e nada do meu produto chegar .
Réplica da empresa
04/02/2025 às 21:28
Boa noite!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela transportadora e seu serviço de entrega . Fizemos contato com eles e estamos aguardando o retorno até amanhã. O seu pedido já está na sua cidade, e estamos acompanhando de perto para garantir a entrega o mais rápido possível.
Entendemos sua frustração e queremos resolver isso da melhor forma. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente. Agradecemos sua paciência e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Qualquer dúvida, estamos