Pior experiência na viagem de foz / Não tem respeito pelos clientes
Não resolvido
Salvador - BA
30/08/2024 às 11:40
ID: 196336583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje estivemos no parque e estávamos muito empolgados para aproveitar e registrar toda a aventura. Eu, meu filho de 4 anos, e meu marido fomos especialmente pensando no nosso filho.
Compramos um pacote de visita para 5 parques, mas em nenhum momento fomos informados de que todos os pontos preparados para tirar fotos seriam pagos. Visitamos a atração dos dinossauros e, por exemplo, no carro dos Flintstones, não nos permitiram tirar fotos, a não ser com o fotógrafo do local. Isso acabou acontecendo repetidamente durante a visita, o que se tornou frustrante. É absurdo, pois uma criança quer tirar fotos com os dinossauros, e simplesmente não pode.
Após essa visita decepcionante, fui à bilheteria e pedi para falar com o gerente. No entanto, a atendente apenas me entregou um papel para fazer uma reclamação. Eu avisei que, se as próximas visitas fossem dessa forma, não iria aceitar e exigiria o reembolso do valor pago.
Depois de muito esperar eles me mandaram entrar contato com SAC que iria ser feito o estorno e depois de dias hoje entraram contato informando que não iria ser feito estorno , respeito algum pelos clientes
Quero solução
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 15:00
Boa tarde,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que sua experiência no Dreams Park Show não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos que a questão dos fotógrafos profissionais no parque foi um ponto de insatisfação para você. Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos clientes são informados sobre a presença desses profissionais no momento da compra dos ingressos, tanto pelos nossos recepcionistas quanto pelos vendedores.
Referente à sua observação sobre não ser permitido tirar fotos com os dinossauros, gostaríamos de corrigir essa informação. Nossos visitantes podem, sim, tirar fotos livremente com os dinossauros e em diversas outras áreas do parque. Apenas alguns poucos cenários específicos são reservados apenas aos fotógrafos profissionais.
Quando você solicitou o estorno do valor do pacote para as cinco atrações, nossa equipe aceitou o pedido como um gesto de boa vontade, mesmo sabendo que todas as atrações foram visitadas e os ingressos utilizados. No entanto, após a sua postagem nas redes sociais, onde criticou o parque e a experiência em geral, nossa equipe jurídica e financeira revisou a situação e decidiu cancelar o estorno.
Entendemos o direito de expressar sua opinião, mas como todas as atrações foram usufruídas e o estorno já era uma concessão além das nossas obrigações, acreditamos que a decisão de cancelar o reembolso foi a mais justa.
Estamos sempre à disposição para dialogar e melhorar nossos serviços, e esperamos que possamos atendê-la melhor em futuras visitas.
Atenciosamente,
Equipe Dreams Park Show.
Réplica da empresa
03/09/2024 às 15:31
ERRATA: Não foram todos os ingressos utilizados, diante do exposto, por mera liberalidade o que será feito é a devolução do ingresso do atrativo não visitado, sendo este o Eco Park.
Atenciosamente,
Equipe Dreams Park Show.
Consideração final do consumidor
04/09/2024 às 08:00
Momento algum foi nos avisado sobre como seria feito para as fotos em todos os cenários ,e mesmo como indo falar na bilheteria após primeiro parque momento alguém atendendo falou que já poderia devolver ingressos etc , só entregou Papael para abrir reclamação . Há resolver não estornar porque coloquei na rede social a pessima situação que vivemos ? Só mostra que vocês não querem cliente satisfeito
Como falei não é sobre dinheiro e sim pela falta de respeito que tratam os clientes que vão ao Park ,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2