Reclamação sobre perda de chave em transporte de parque e atendimento insatisfatório
Não respondida
Guarujá - SP
22/04/2026 às 15:45
ID: 246679803
No dia 10/04, estive no Dreams Park Show com meus dois filhos (um de 13 anos e outro de 3 anos), e tive uma experiência extremamente negativa.Adquiri o ingresso combo de 6 atrações, no valor de R$ 260,00 por pessoa, inclusive abrindo mão da meia-entrada do meu filho de 13 anos para aproveitar a promoção.Durante o passeio, minha chave foi perdida dentro da van que realiza o transporte para o Eco Park, serviço oferecido pelo próprio parque.Ao comunicar a equipe, fui informado inicialmente de que a chave não havia sido encontrada. Diante disso, precisei pagar um chaveiro para abrir meu carro, pois o único lugar que a chave poderia estar além da van seria no carro.No momento em que o chaveiro já estava realizando a abertura do veículo, um segurança me atendeu com mais atenção, chamou uma outra funcionária e, somente então, foi feita uma verificação mais detalhada. Após mais de 3 horas de espera, finalmente localizaram a chave dentro da van.Essa situação demonstra falha na busca inicial e falta de atenção adequada no atendimento desde o começo.Todo esse transtorno me impediu de aproveitar o passeio, além do desgaste de estar com uma criança de 3 anos. Eu ainda pretendia retornar ao parque para usufruir das demais atrações do combo, porém, diante do ocorrido e do atendimento insatisfatório, acabei desistindo.Posteriormente, entrei em contato para resolução do problema. Foi realizado apenas o estorno do valor referente ao chaveiro. Ao falar com a atendente Camila, fui informado de que ela iria verificar se poderia me fornecer o contato do setor jurídico, responsável pela decisão, porém não houve retorno claro sobre isso, nem fui devidamente informado de forma transparente sobre a negativa de reembolso dos ingressos não aproveitados.O parque se exime da responsabilidade sobre pertences pessoais, porém, nesse caso, a perda ocorreu dentro de um serviço prestado por eles (transporte), o que não pode ser ignorado.A empresa se limitou a reembolsar apenas o valor do chaveiro, desconsiderando o restante do prejuízo, incluindo os ingressos não utilizados e todo o transtorno causado.Me sinto prejudicada e desrespeitada como consumidor.Aguardo uma solução justa.