Dreamlines

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São Paulo - SP

17/07/2020 às 11:02

ID: 108641393

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Número de reserva: T#2080453

Devido a pandemia, o meu Cruzeiro que aconteceria em 18/04/******* foi cancelado pela cia Royal Caribbean, no dia 27/03 preenchi on-line (por um link enviado) um termo solicitando *******% do valor do cruzeiro como reembolso (esse eu não recebi comprovante por e-mail). Além disso preenchi outro termo de cancelamento enviado em nome de R11 TRAVEL, com todos os dados pessoais e da viagem. No dia 30/04 recebi um e-mail avisando que eles receberam os documentos e o reembolso seria efetivado após 45 dias de envio dos documentos acima mencionados. No dia 10/06 recebo um e-mail informando que o reembolso foi programado para a primeira quinzena de junho, mas poderia demorar de 7 a 15 dias a depender do fechamento da fatura do cartão, ok. Hoje é dia 17/07 e recebo um e-mail informando que a Royal não está liberando porque não foi preenchido a solicitação de reembolso (aquela que preenchi on-line do dia 27/03). Quero dizer aqui que sempre comprei cruzeiros com Dreamlines, faço de 1 a 2 cruzeiros internacionais por ano. Sempre foram super atenciosos, rápido no atendimento e nunca tive qualquer problema com minhas viagens. Mas numa situação pela qual passamos achei que seriam mais solícitos. O telefone ******* parou de funcionar e ficamos de mãos atadas diante de tal situação. Espero uma posição mais certeira da empresa, caso contrário tomarei as medidas cabíveis, visto que continuo pagando o Cruzeiro mensalmente na minha fatura de cartão.