Dreams Box

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Niterói - RJ

18/12/2024 às 12:29

ID: 205024467

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PESADELO irresponsabilidade e deboche. AMADORISMO.

Dreams box é o nome da empresa.
Meu filho viu um Youtuber divulgando a tal de caixa de personagens do Garten of Banban e pediu de presente de Natal para a minha mãe que, me arrastou para esse PESADELO de Natal, porque não tinha tempo de pesquisar o que ele queria.

Resumo dessa experiência CAÓTICA é: a saga começa em18/11. Fui ao site, identifiquei o que ele queria, pesquisei por alto na internet e vi posts no Instagram deles mesmos falando sobre atraso na entrega. Resolvi entrar em contato pelo wtp deles e fui prontamente atendida de maneira objetiva e cordial. EXPLIQUEI que os personagens do site, meu filho já tem, então, eu só me interessaria se a caixa viesse com os personagens OPILA, NAB NAB, SYRINGEON, STINGER FLIN, SLOW SELINE. Me responderam que não tinham o Syringeon e fechei com o JESPER. Deixei claro que só compraria se fossem esses personagens , me responderam para fazer a compra no site e informar o número do pedido no whatspp. Fiz a compra, informei o pedido, a data de entrega era 13/12.

AÍ COMEÇA A MINHA PIOR EXPERIENCIA COM COMPRA NA INTERNET NO AUGE DOS MEUS 50 ANOS .
A desorganização e a falta de interesse em atender ao cliente é algo que eu nunca vi.

São debochados. Te ignoram. Respondem com corações roxos e NEGAM INFORMAÇÕES sobre a postagem.

AMADORES? MAU CARATER? Não sei. confesso que tenho dúvidas.. porque desde que meu produto não chegou, as respostas pelo wtp não chegam mais, o que eu mando só tem um traço, eu imploro pelo comprovante de postagem 2 dias após o dia que o produto já devia estar aqui, peço pelo wtp, peço por DM no Instagram, peço por email e NÃO RESPONDEM! No auge do meu desespero, eu resolvo ir nos comentários do feed do Insta deles e PEDIR O COMPROVANTE. Aí.. passo por vários posts de clientes que estavam vivendo EXATAMENTE o que eu estou passando. Gente que comprou, não recebeu e estava ali mendigando a mesma informação que eu.
Comecei a perguntar direto nos posts do Instagram às 09:27 como forma de me fazer ser vista por eles. e . às 10:17 a DREAMS BOX simplesmente DELETOU TODAS AS POSTAGENS DO PERFIL DA EMPRESA.
Não tem mais nada lá.. só a apresentação da empresa no cabeçalho do perfil.
11:14H ELES ME BLOQUEARAM, não aparecem mais para mim. Então, pedi a amigos que fizessem a postagem com o numero do meu pedido.


> > EU SÓ QUERO O COMPROVANTE DE POSTAGEM DA COMPRA QUE EU FIZ EM 05/12 E DEVERIA TER CHEGADO EM13/12! < <

Acompanhem o imbróglio com a sequencia das datas.
05/12 compra feita

13/12 data limite para entrega

14/12 não recebi, fiz contato pelo wtp informando que ao pesquisar o status do pedido no site recebi a mensagem de página inexistente, peço que me atualizem sobre o status do meu pedido. Mandei mensagem no Instagram com a mesma informação e mandei email pelo Fale Conosco do site. Sem resposta em nenhum desses canais.

15/12 me respondem no Instagram com Amanhã te mando o comprovante de postagem

16/12 não recebo o comprovante e mando novas mensagens no wtp e no Instagran pedindo atualização do pedido. E aí.. a coisa toda ganha novos contornos de DEBOCHE e irresponsabilidade.
Dreams Box: "Me desculpa pela a demora em responder. Estavamos tentando achar as pelúcias que nos pediu, agora final de ano é tudo bem complicado e preciso importar algumas. Eu consegui 3 das 5 que me pediu, gostaria de ver com você se podemos trocar por outras ou por alguma camiseta e caneca. Estamos com o Nab Nab, Opila e o Slow Seline

> > a empresa esperou terminar o prazo de entrega, esperou o cliente ir procurar informações AO INVÉS de fazer um contato pelo whatsapp e explicar a situação de forma honesta < <

EU: Falta de transparência na relação com o cliente. Já se passaram 2 dias do prazo de entrega informado pela empresa e *hoje* depois de insistir muito no código de rastreio *descubro* que vcs não têm o produto que venderam. Lamentável esse tipo de postura. Poderia falar mais um monte aqui como forma de expressar minha indignação *MAS* ,como vcs seguraram essa informação até hoje, me resta pouco tempo para resolver. Vou deixar a indignação para o final .Desde o início deixei bem claro que só me interessariam as pelúcias informadas. Trocar 2 pelúcias por caneca ou camiseta , a princípio, não me interessa. Sem falar que são 2 itens mais baratos. Para resolver isso, rápido e a contento, sem causar maiores transtornos : a melhor solução para mim é estornar o valor correspondente às 2 pelúcias que vcs venderam sem ter e *despachar a caixa o quanto antes apenas com as 3 pelúcias que já estão com vcs.* Gentileza responder o quanto antes para que eu tente resolver ou cancele a compra informando desacordo comercial .Aguardo retorno com alguma celeridade.
Dreams Box: Me envie seu pix para estorno por gentileza
EU: A caixa com as 3 pelúcias será postada quando? E qual a data de chegada no meu Cep?
Dreams Box: Amanhã mesmo! Estamos com elas em estoque

17/12/*******
EU: Bom dia, Pf Código de postagem E comprovante do Pix no valor de 79.80
Dreams Box: Bom dia, tudo bem? Enviei seu pix para o setor financeiro e estou aguardando o comprovante pra te enviar
EU: Comprovante de postagem PF?
Não respondem..
EU: Boa tarde, Ainda no aguardo do comprovante de postagem que seria feita hoje no primeiro horário E Ainda no aguardo do Pix no valor de 79,https://*******ário ser honesto com o cliente. Vou aguardar até o final do dia de hoje , caso não receba os comprovantes, cancelarei a compra, postarei a experiência no Reclame Aqui e enviarei mensagem ao Procon. Uma pena chegar a esse ponto.
Dreams Box: Karina, seu pedido já foi embalado, estamos terminando outros pedidos para serem enviados juntos hoje.

> > OLHA O ABSURDO! Um pedido que já era para ter chegado desde o dia 13/12 SÓ SERIA POSTADO no dia 17/12 e essa gente empreendedora despreparada esperou completar toda a operação JUNTO com os pedidos que não estão atrasados.< <

EU: Olha, eu fui bem cara ontem, avisei a vcs que tinha urgência nessa postagem . Pq , dependendo, da data que chegar eu não vou estar aqui e *portanto* vou ter que comprar outro presente para dar no Natal . E vcs, mesmo depois de terem esperado 2 dias após o prazo final da entrega , esperam para postar esse pedido junto com o demais que *não estão atrasados* ?! O nome disso é pouco caso e falta de respeito. Vocês vão postar às https://******* encomenda só vai ser processada amanhã. Começou errado e pelo visto vai assim até o final. Comprovante do Pix?"
Dreams Box: enviaram a foto de uma tela de computador que diz q o estorno foi feito no cartão de crédito MAS não é um comprovante. e como o raio do cartão é da minha mãe pq esse presente é dela para o meu filho, eu não tenho acesso às informações. mando mensagem para minha mãe. que, como sempre. só vai responder dias depois. então. sigo sem saber se é mais uma mentira dessa empresa.
EU: PF, Poste o meu pedido como Sedex 10, que eu faço Pix da diferença
Não respondem.
EU : Boa noite, o comprovante de postagem? Encerrem esse calvário me mandem o comprovante de postagem.

18/12/*******
EU: Bom dia, *PRECISO* do comprovante de postagem do meu pedido. Eu não quero falar com vcs. Vcs não querem falar comigo. Me mandem o comprovante de postagem que eu esqueço que tive o desprazer de conhecer vocês
ATÉ O MOMENTO, não recebi resposta para todos os meus pedidos a respeito *APENAS do comprovante de postagem de um pedido que deveria chegar dia 13 e , se a empresa não estiver mentindo DE NOVO, foi postado dia 18/12.*

É POR ESSE TIPO DE EXPERIÊNCIA que os clientes acabam fortalecendo as grandes corporações e têm medo de comprar dos empreendimentos pequenos ou locais.

APRENDAM A SER GENTE GRANDE!

O negócio de vcs é comprar e revender , ENTÃO, vcs precisam ter um bando de fornecedores confiável .

O cliente que compra precisa ser informado a tempo de todo e qualquer imprevisto.
NÃO ADIANTA se esconder, não responder, apagar conta de Instagram, isso é amadorismo! SEJAM RESPONSÁVEIS!

Respondam ao cliente de forma honesta, sincera, proponham ajustes que vcs sejam capazes de executar.

É POR ESSE TIPO DE POSTURA OBSCURA, AMADORA, DEBOCHADA que vcs aparecem e depois de um tempo somem. Tiram o site do https://******* a conta do Instagram.

Um absurdo esse redemoinho de desgraça SÓ PORQUE O CLIENTE SOLICITA O COMPROVANTE DE POSTAGEM.

Infelizmente não consigo cancelar a compra pq foi feita no cartão da minha mãe.

Então é isso . Natal é na terça feira.. o meu filho certamente não vai receber o presente que a minha mãe me fez comprar para ele no cartão dela.
Assim como meu filho. outras crianças passarão pela mesma situação.

EU DESEJO A DREAMS BOX que todos os dias esse falta de respeito com o cliente VOLTE para vcs na forma de fornecedores que não entregam no prazo, na forma de funcionários que não valorizam a marca de vocês, na forma cobranças indevidas.
A CONTA DE VOCÊS VAI CHEGAR!

A título de curiosidade, eu tenho tempo e disposição para seguir com a reclamação junto ao PROCON. Tenho prints da pagina de vcs no Instagram antes e depois. Tenho prints do Instagran de vcs ativo para meus amigos, atestando, que vocês BLOQUEARAM um cliente que pagou , que foi flexível em receber o ******* e que CLAMA APENAS PELO COMPROVANTE DE POSTAGEM .Tenho toda a conversa do whatsapp exportada com os anexos.

FALEM COMIGO.
RESPONDAM MINHAS MENSAGENS.
PRECISO DO COMPROVANTE.
NÃO SE PREOCUPEM EM SE DESCULPAR, NEM BLÁ BLÁ. MANDEM APENAS A FOTO DO COMPROVANTE DA POSTAGEM.