Dreams Intercâmbios

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Rio de Janeiro - RJ

12/02/2015 às 22:05

ID: 11888325

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Prezados,



Meu nome é Raquel Borges Macri, meu voucher é nº 1049902



Venho por meio desta via extra judicial, manifestar diante dos fatos ocorridos comigo em 03/02/15, faz-se necessário o encerramento do contrato supra citado e o ressarcimento dos valores pagos pelos 10 meses restantes.

Dos fatos entrei em contato com a central de atendimento no Brasil necessitando de atendimento ás 20hs

(horário em Dublin), me informaram que o médico só poderia me atender ás 2 da manhã, falei com o atendente que

esse horário seria péssimo, mas até meia noite era tranquilo aguardar. A central da Inglaterra entrou em contato

lamentando que não poderia me atender até meia noite, pedi então que alocassem o médico para me atender na parte da manhã, o mesmo atendente me disse sim é possível vou deixar agendado pra ti a partir das 7hs até 8:30hs ele irá ate sua casa e prestará

o atendimento, eu desliguei contente pois seria atendida ao amanhecer, antes do horário da minha aula.

Às 7:20 entrei novamente em contato com a central no Brasil (Daniele) para confirmar meu atendimento, e foi aí que meu pesadelo com a Travel Ace começou... Ela me disse pra aguardar que o médico estava a caminho, eu expliquei para ela minha conversa do dia

anterior e que eu apenas gostaria que ela entrasse em contato com o médico para confirmar meu atendimento. Após mais uma hora esperando entrei em contato novamente pois o atendente da central da Inglaterra havia me confirmado que até 8:30hs o médico estaria aqui, já era 8:20 e nada. Por volta das 9hs entrei em contato com agencia Dreams Intercâmbios relatando o problema que estava ocorrendo, pedindo ajuda para conseguir o atendimento. Ás 9hs a central de atendimento tel : ******* 0453933, em Dublin entrou em contato comigo dizendo(algo que realmente não entendi direito, mas sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] de alguém) que era para que eu esperasse até as 13hs que o médico viria, eu disse ok, mas, tem que ser até 13hs porque tenho que ir trabalhar. Entrei em contato novamente com a central no Brasil fui atendida novamente pela Daniele, e posteriormente por outra pessoa muito mal educada se não me engano Mauro, que simplesmente desligou na minha cara, pois eu realmente entrei em contato bastante insatisfeita com a desorganização, o descaso e o desrespeito com o cliente, e o que me acontece ao invés de se desculpar e tentar melhorar a situação, só foram mais mal educados e perderam completamente a noção, pois sou cliente, e paguei bem caro para ser atendida da forma que fui. Na parte da tarde uma representante da Travel Ace me ligou, muito educada por sinal, não tenho certeza mas acho que se chama Maria, pedindo mil desculpas em nome da Travel Ace, escutou todo este relato e compreendeu minha situação, na qual deixei claro minha vontade de cancelar o péssimo serviço que me foi ofertado. Novamente, com ajuda dela e da Dreams finalmente após muito stress e desgaste conseguiram agendar um horário para o meu atendimento, que aconteceu ás 21:45 do dia 03/02.

Diante desses fatos, explico o motivo do qual não quero mais o atendimento da Travel Ace, o serviço que a empresa oferece está bem longe de ser bom, e após este último episódio que pode ser confirmado pelas ligações que são gravadas pela empresa, ela descumpriu o contratado,e assim acabou com qualquer possibilidade de vínculo entre eu e a Travel Ace.

Certa de que fui clara novamente reafirmo que não existe mais relacionamento com a empresa e portanto quero o reembolso do valor pago pelo ******* ao tempo restante de contrato, bem como o reembolso das despesas médicas no período que utilizei de fato o serviço, a saber 28/11/******* à 10/02/*******.



Aguardo o retorno com o cancelamento do meu voucher e o reembolso do valor pago de 11/02/******* até 28/11/*******.



Raquel Borges Macri

+*******20