UMA PÉSSIMA ESCOLHA
Respondida
Recife - PE
08/04/2025 às 10:42
ID: 214230913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois da venda , pode esquecer. não dão suporte, me colocaram num lugar cheio de baratas, me largaram em Sydney sem nenhum contato , tive problemas na minha escola e tentei pedir ajuda pra eles e eles falaram que não tinha como ajudar, pois o contato que eles tinham em Sydney não tinham mais , tive que me virar sozinho, minha escola fechou e eles não reembolsaram o valor dizendo que prestaram uma assessoria que não foi prestada , tive apenas 3 semanas de aula , paguei ***** reais e desse valor a comissão deles foi de ***** reais e dps que receberam essa comissão não se preocuparam com o cliente, todo o processo de reembolso foi feito por mim solicitando no governo australiano, a minha sorte é que eu já falava inglês, se não falasse estaria perdido! Além do mais me deram o direcionamento errado só pra vender o curso de inglês. Se você está procurando uma agência pode ter certeza que se for essa a que você vai contratar , vai ter estresse e perder dinheiro! Só papo de vendedor fraco. tem mto que aprender sobre follow up
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 14:32
Olá Paulo,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. A Dreams Intercâmbios atua há mais de 12 anos no mercado com o compromisso de oferecer suporte responsável e acompanhamento completo aos nossos estudantes, do planejamento à execução do intercâmbio.
Desde o início do seu processo, mantivemos um grupo exclusivo no WhatsApp com diversos membros da nossa equipe, oferecendo orientações, suporte pré-embarque, envio de documentos e informações importantes para sua viagem. Após sua chegada a Sydney, continuamos à disposição por meio dos canais de atendimento já estabelecidos, inclusive com respostas e interações em momentos de dificuldade.
Mesmo diante de desafios externos, como o encerramento inesperado da escola no destino, buscamos atuar com agilidade e responsabilidade dentro do que estava ao nosso alcance, te apresentamos opções a seguir e mesmo você decidindo para que foi mais conveniente para você no momento, te apoiamos, fazendo o acompanhamento com você inclusive no que dependia do Governo Australiano resolver. Porém após seu relato mais recente aqui, nosso gerente de Sucesso do Estudante que já estava em contato direto com você, revisou todo o seu caso e conduziu pessoalmente a resolução. A tratativa foi realizada com clareza, boa-fé e foco total em oferecer uma solução adequada, culminando no reembolso integral efetuado pela Dreams, deduzido apenas das 3 semanas de curso cursadas conforme informado por você.
Nosso compromisso sempre foi o de resolver a situação da forma mais ética e transparente possível. Internamente, esse caso reforçou a importância da revisão contínua de processos e do fortalecimento do suporte aos estudantes no exterior, ações que já estão em andamento.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela oportunidade de diálogo e resolução. Nossa equipe de qualidade entrará em contato com você nos próximos dias para colher seu feedback sobre a resolução e entender se há algo mais que possamos fazer para reparar sua insatisfação com a Dreams Intercâmbios.
A credibilidade da Dreams Intercâmbios foi construída ao longo dos anos com muito trabalho, dedicação e respeito pelos sonhos dos nossos estudantes, refletidos no nosso padrão de qualidade. Prezamos por conduzir cada etapa com a maior responsabilidade e transparência possível, e seguimos firmes nesse propósito.
Atenciosamente,
Equipe Dreams Intercâmbios