Atraso no envio do pedido e falta de solução
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 22:33
ID: 255739901
Fiz uma compra há mais de 20 dias e no rastreio aparece a informação de pedido criado, aguardando postagem remetente desde o dia 16/07.
Entrei em contato 2 vezes e só dizem que logo será enviado, mas não enviam.
Quero que me digam quando será enviado ou o cancelamento e devolução do valor pago.
Pedido: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 07:22
Olá, Cristiana.
Primeiro pedimos desculpas pelo transtorno. A fábrica responsável pela criação de alguns dos nossos produtos fica em Santa Catarina, em uma região abalada por desastres naturais devido a esse evento climático caótico, com isso tivemos um atraso na entrega para a logística e consequentemente para as transportadoras enviarem os pedidos dos nossos clientes, algo que nunca aconteceu com nossa empresa, no entanto, conseguiram finalizar o pedido já está a caminho da nossa logística e em seguida ser enviado para você e aos outros clientes. Peço apenas um pouco mais de paciência, pois o produto vai chegar na sua residência como deveria ser.