Não recebi meu produto e o reembolso está incompleto
Respondida
Rio das Flores - RJ
17/09/2026 às 11:37
ID: 259311219
Fixa a compra de um produto deles já perdi a conta de qnto tempo faz,meses atrás .O produto não chegava,fiz uma reclamação aqui ,e assim como eu haviam várias ,vieram com desculpas a tinha um ocorrido na cidade onde o produto é produzido e tal ,mas q enviariam ,esperei mais alguns meses ,e nada!Solicitei o reembolso ,até aí foram rápidos ,me enviaram o comprovante dizendo a havia sido realizado .Acontece q fui ver no meu cartão e não foi feito total ,e qndo pergunto a eles. Dizem q foi realizado ,aí mostrei a fatura do cartão e agora estão com outra conversa ,q a devolução é feita de forma parcelada pq eu parcelei o produto ,mais que eu saiba ,o cartão realizam a eles o pagamento total ,nso parcelado .Solicito meu dinheiro TODO DE VOLTA,ou vcs acham mesmo que vão me enganar e que vou deixar passar batido ?
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 08:45
Olá, Adriana! Tudo bem?
Gostaríamos de tranquilizá-la e reforçar que a nossa empresa sempre pautou sua história pela seriedade, ética e respeito absoluto aos nossos clientes.
A questão atual envolve um trâmite estritamente operacional e sistêmico entre a instituição financeira pela qual recebemos os pagamentos e o banco de origem, o que infelizmente acabou gerando esse prazo e esse ruído na comunicação. Jamais tivemos a intenção de causar qualquer transtorno.