Empresa informou envio, mas rastreio segue sem movimentação
Respondida
Porto Alegre - RS
19/06/2026 às 15:24
ID: 251857331
Em minha reclamação anterior, a empresa informou publicamente em 28/05 que o produto havia sido devidamente despachado e forneceu o código de rastreio *****.
No entanto, ao consultar o rastreamento em 19/06/2026, o status permanece apenas como "Adicionado no sistema", sem qualquer registro de coleta, recebimento pela transportadora ou movimentação logística.
Dessa forma, solicito que a empresa esclareça:
* Em qual data o produto foi efetivamente entregue à transportadora;
* O comprovante de coleta/postagem da encomenda;
* A nota fiscal referente ao pedido;
* Ou, caso o produto não tenha sido despachado, uma nova previsão formal de envio.
O rastreamento atualmente disponível não demonstra que a encomenda entrou em transporte, apenas que uma etiqueta foi criada.
Aguardo esclarecimentos e documentação que comprove o efetivo despacho do produto.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 21:18
Produto fabricado com máxima qualidade seguindo a personalização solicitado pelo cliente, e devidamente enviado ao mesmo
https://www.melhorrastreio.com.br/app/jadlog/*****
Pedimos desculpas pelo transtorno, e garantimos grande satisfação com a qualidade do produto.
Att,
DREDWORKS