Mais de 3 meses de atraso, promessas não cumpridas e reembolso nunca realizado
Não respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 20:10
ID: 254842251
No dia 08 de abril realizei a compra de um Front Lip para Peugeot 208 com winglets junto à Dredworks Automotive.
Inicialmente fui muito bem atendido e informaram que meu pedido entraria no cronograma de fabricação. Até aí, tudo certo.
Porém, após o prazo começar a se estender, tive que iniciar uma verdadeira maratona para conseguir qualquer informação sobre meu pedido. Em diversas ocasiões precisei enviar mensagens cobrando retorno, muitas vezes ficando dias sem qualquer resposta.
Quando finalmente responderam, informaram que a peça havia sido enviada e que me encaminhariam o comprovante de postagem. Esse comprovante nunca foi enviado.
Dias depois voltei a cobrar e novamente precisei insistir para obter qualquer atualização. Em seguida fui informado de que houve problemas com a transportadora e que uma nova peça seria enviada.
Novamente nenhuma informação concreta foi passada.
Após praticamente dois meses de espera, deixei claro que, caso a peça não estivesse realmente em rota de entrega, desejava cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta.
Mesmo assim continuaram pedindo que eu aguardasse, afirmando que a entrega aconteceria em determinada data e chegando inclusive a dizer que, caso eu não recebesse, fariam o reembolso.
A situação ficou ainda pior quando, após todo esse desgaste, a peça finalmente chegou. Nesse momento eu já não tinha mais interesse no produto devido ao enorme descaso durante todo o processo e solicitei o cancelamento da compra, conforme meu direito.
A empresa respondeu dizendo que suspenderia a entrega e solicitaria o reembolso.
Apesar dessa promessa, o reembolso nunca aconteceu.
Desde então continuo precisando cobrar respostas, enviar mensagens e insistir para resolver um problema que jamais deveria existir.
O que mais me incomodou não foi apenas o atraso, mas a sequência de promessas que nunca foram cumpridas:
* Prometeram informar previsão.
* Prometeram enviar comprovante de postagem.
* Disseram que a peça já estava em transporte.
* Depois afirmaram que houve problema com a transportadora.
* Informaram que uma nova peça seria enviada.
* Garantiram que fariam o reembolso caso eu desistisse da compra.
* Até hoje nada foi resolvido.
Tenho todas as conversas salvas, mostrando minhas inúmeras tentativas de resolver tudo de forma amigável durante meses.
Minha intenção sempre foi resolver diretamente com a empresa, porém fui obrigado a chegar até aqui devido ao completo descaso com o consumidor.
O que espero da empresa para não abrir aos meios judiciais:
* Reembolso integral e imediato do valor pago.
* Confirmação formal do cancelamento da compra.
* Encerramento definitivo desse problema, que já se arrasta há meses.
Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, pois considero totalmente inaceitável que um cliente precise passar por meses de cobranças para exercer um direito tão básico quanto o cancelamento e o reembolso de uma compra.