Atraso e defeitos nas peças
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
21/11/2023 às 11:06
ID: 176339743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos bordas antitérmicas da empresa para a piscina com indicação de ser a melhor do mercado.
Deram um prazo de 40 dias para entrega, mas atrasaram bem mais que isso para entregar.
As peças foram entregues em data errada, sem aviso e por isso não pudemos estar presentes no momento da entrega. Elas ficaram armazenaras exatamente da forma como foram deixadas pela empresa, protegidas.
Apos chegarem as peças, notamos que havia MUITA irregularidade nas bordas e tamanhos. Reclamamos com a empresa que vendeu, que se eximiu de qualquer questão ao dizer que são peças artesanais e podem ter variações.
No momento de fazer a instalação notamos MUITAS MANCHAS E DIFERENTES TONALIDADES em praticamente TODAS as peças. Impossível usar um material com essa qualidade.
Aguardamos uma posição da empresa, pois o produto entregue não está de acordo com o que foi vendido.
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 13:14
Em visita técnica no dia 28/11/******* foi verificado que de fato as peças foram sujas para o cliente e não manchada, esta sujeira é devido ao processo de fabricação que na limpeza final de obra após a instalação acaba saindo. Porém o cliente acabou impermeabilizando as peças sujas em desacordo com nosso manual. Mesmo não vendo erro da parte da Drenaltec em acordo com a loja que nos representa fizemos a devolução financeiro do valor do material.
Consideração final do consumidor
06/12/2023 às 14:22
Se existe sujeira nas peças no final da produção, a limpeza dessas deveria ser responsabilidade da empresa, antes de entregar ao cliente, dado que se trata de material de alta absorção.
Assentar o piso e deixar a impermeabilização para o final certamente exporia a peça (que absorve muito) a mais sujeiras, normais de obra, e então a responsabilidade em relação às manchas seria da obra.
Enfim, agradecemos a loja artcom por intermediar o difícil diálogo com a drenaltec para que pudéssemos resolver o problema.
Não indico esse produto para quem não quer dor de cabeça extra na sua obra.
Minha sugestão à drenaltec para resolver esse tipo de problema: entreguem suas peças limpas e impermeabilizadas.
Simples, como vcs dizem para o cliente fazer (e nunca dá certo)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3