Atrasos constantes nos envios impactando reputação e receita no Mercado Livre
Não resolvido
AAAAAA - -
03/02/2026 às 09:43
ID: 239605535
Estou com problemas constante nos envios, geralmente de segunda-feira, sempre atrasam o envios para posto do Mercado livre, tentei diversas vezes solução junto a ***** sempre com a promessa que não vai mais acontecer, que fiz reunião , que eu ajustei e etc, porém o problema persiste a 4 meses, esta nos causando diversos prejuizos financeiros e reputação do mercado livre.
Novamente o problema aconteceu 02/02/2026, mercado livre limitou a quantidade de pedidos por dia devido ao atraso.
Hoje fomos limitados a 39 envios no dia até que a reputação volte ao normal, novamente gerando perda de receita.
Relação de vendas impactada com horário que foi entregue pelo seu sistema
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:50
Olá R3P Shop,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reconhecemos os impactos gerados pelos atrasos nos envios.
Esclarecemos que os pedidos foram enviados no dia correto, porém fora do horário de corte exigido para entrega no ponto de coleta do Mercado Livre, o que resultou no registro de atraso e nas penalizações aplicadas à conta.
Essa falha operacional não é aceitável. Já estamos ajustando nossos controles internos, com atenção redobrada às mudanças frequentes nos horários de corte do Mercado Livre, especialmente no início da semana, além da ampliação da nossa capacidade diária de processamento de pedidos, para garantir estabilidade da operação mesmo em dias de pico.
Lamentamos profundamente os prejuízos causados e reforçamos nosso compromisso em corrigir definitivamente esse ponto, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dreng
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:45
Somente respostas bonitas sem soluções ou responsabilidade pelos prejuízos causados!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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