Atraso na devolução do valor após envio do produto
Resolvido
Passo Fundo - RS
22/07/2025 às 07:59
ID: 222666049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós ter reclamado no Reclame Aqui, a empresa me enviou o código para logística reversa do produto. Foi enviado dia 18.07. Até agora, não aparece nada no site, nem créditos e nem processo de devolução do valor.
A empresa entrou em contato diretamente comigo e justificou que o site estava em processo de mudanças e por isso eu não teria conseguido fazer a devolução.
Após todo esse transtorno, permaneço sem solução.
É um problema fácil de resolver: não vender on-line se não consegue entregar o que promete.
Simples!
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 17:06
Boa tarde Manoela,
O estorno só acontece após o recebimento da mercadoria pelo setor responsável, e quando é feito em cartão de crédito será pela regra de cada bandeira/banco. Quando é um pedido pago no PIX, o estorno é mais rápido pois só depende de nossos procedimentos internos.
À disposição,
Equipe de Atendimento Dress&Co.
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 09:34
Só encontraram em contato comigo e resolveram o problema após eu fazer a reclamação no Reclame Aqui. Poderiam ter evitado a exposição antes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
11/09/2025 às 13:10
Obrigada pelo feedback, Manoela! Sua opinião é muito importante para melhorarmos!