Reclamação resolvida

Resolvido

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Maringá - PR

04/01/2025 às 05:12

ID: 206287581

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no site da DressCo no dia 20/12/*******, era para um evento no início de janeiro/25. Não percebi que eles colocaram o despacho a partir do dia 06/01/25 e o prazo de entrega de 15 dias úteis, ou seja eu receberei só no final de janeiro.

Eu solicitei o cancelamento do pedido via e-mail no dia 27/12/24, pois me arrependi da compra pela demora na entrega. Hoje é dia 04/01/25 e ainda não recebi retorno da confirmação do cancelamento. Tentei contato também pelo WhatsApp deles e ninguém me responde.

Solicito a ajuda do reclame aqui para resolvermos esta questão. Não quero que o pedido seja despachado, quero que seja cancelado e a devolução do valor pago.

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Resposta da empresa

28/01/2025 às 13:48

Olá Lucilene, tudo bem?

A Dress&Co. ficou fechada entre 19/12 e 05/01 para férias coletivas.
Sinto muito que não tenha se atentado ao prazo informado, mas as vezes acontece ;)
Apenas para deixar registrado por aqui, seu estorno foi feito no dia 07/01/*******.

Sentimos muito pelo ocorrido, e estamos a sua disposição!

Atenciosamente,
Ana Paula Porto

Consideração final do consumidor

28/01/2025 às 14:00

Meu problema foi resolvido com rapidez, não sabia que eles tiravam férias coletivas, por se tratar de uma empresa comercial, que vende 24 horas por dia na internet deveriam avisar os clientes antes da finalização da compra, eu só fiquei sabendo do longo prazo de entrega só depois que já tinha efetuado a compra.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

28/01/2025 às 14:30

Lucilene,

Agradecemos seu feedback, e estamos fazendo melhoras em nosso site, que inclusive mudou no início do ano para termos mais funções e possibilidades de personalização.
Para nós é muito importante que o cliente tenha uma ótima experiência de compra, e avaliações como a sua só contribuem para isso!

Muito obrigada!

Ana Paula Porto