Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de pedido Dress Go via Privalia

Prezada Daiana,

Antes de tudo, sentimos muito pela frustração causada. Entendemos perfeitamente sua expectativa ao adquirir suas peças e reconhecemos o transtorno gerado pela situação.

Identificamos que, infelizmente, houve um erro operacional: o lojista não possuía mais as peças em estoque e, por falha sistêmica, permaneceram disponíveis no marketplace da Privalia. Assim que constatamos o ocorrido, notificamos formalmente a plataforma para que o pedido fosse tratado diretamente por eles, já que compras realizadas dentro da Privalia são integralmente administradas pela própria plataforma, inclusive cancelamentos, estornos e comunicações oficiais.

É importante esclarecer que, apesar de sermos responsáveis pelo envio logístico, não temos acesso administrativo aos pedidos realizados dentro do ambiente da Privalia, o que nos impede de efetuar cancelamentos ou reembolsos de forma direta.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de ignorar suas solicitações. Pelo contrário: já abrimos chamado junto à plataforma solicitando prioridade na resolução do seu caso.

Seguimos acompanhando internamente até que a situação seja devidamente concluída pela Privalia, garantindo que você tenha o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Dress & Go