Dress & Go

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São Paulo - SP

22/04/2025 às 19:16

ID: 215343655

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Em 22 de Março de 2025, fui atendida pelo WhatsApp (robô) da loja após ter feito o cadastro no site às *****h, sendo o horário de atendimento até às *****h aos sábados e recebi a mensagem que o time estava fora de horário de atendimento.
Só me acionaram no dia 24/03. Me perguntaram se eu tinha cadastro, respondi que sim e até enviei minha CNH. Confirmamos agendamento para o dia 12/04 e com o vestido que já tinha selecionado como interesse. No dia 05/04 recebi uma mensagem sobre a visita no dia 05/04! Sendo que agendei pro dia 12/04. Respondi a mensagem perguntando se era dia 05 ou 12. Atendente disse que era 12/04. No dia 11/04 recebi uma mensagem de confirmação de visita pro dia 12/04, confirmei. Logo veio a mensagem pra eu escolher modelos e tamanho, sendo que eu já tinha escolhido modelo e tamanho.
No dia 12/04 cheguei, ninguém achou meu cadastro, ninguém sabia do vestido que eu tinha escolhido, até que eu tive que mostrar meu WhatsApp e daí vieram me dizer que estava sim separado pra eu provar. Vesti, marcamos a barra, fui informada que na quinta-feira (17/04) meu vestido seria entregue pelo motoboy. Fiz o pagamento com o serviço de motoboy de entrega e devolução e fui embora.
Meu vestido chegou na quarta-feira, na quinta-feira fui abrir a caixa e experimentar, pois consegui um tempo entre uma reunião e outra do trabalho.
Ao tirar o vestido da embalagem, notei que a barra estava com um acabamento horrível, gordura em toda a frente e lateral do vestido, marca de desodorante, fio repuxado, tecido todo desgastado, eu não tinha palavras e minha reação foi pegar o celular e contactar a loja por WhatsApp (única forma de contato) ao me deparar com um vestido daquele jeito. Mandei fotos, vídeo mostrando todos os erros ali no vestido. Me perguntaram se eu poderia ir até a loja, disse que não seria possível pois além dos meus compromissos com o trabalho, era meu rodízio, por isso que contratei o motoboy. Detalhe, era véspera de feriado prolongado, o casamento era em Atibaia! Por fim entrei em pânico, começaram a me mandar modelos (fotos) de outros vestidos, mas nenhum me agradou. A atendente agendou pro dia seguinte. Eu larguei todos meus compromissos e fui ao shopping e comprei um vestido. No dia seguinte fui na DressGo devolvi e me disseram que o estorno seria feito. Registrei por WhatsApp pra formalizar a entrega do vestido pq não me deram nenhum comprovante de nada de devolução. Fui pra Atibaia, voltei e entrei em contato com a loja. Recebo mensagem automática pra eu me preparar para devolver o vestido! Bizarro e inacreditável a falta de organização e comunicação interna! Atendente nem se quer viu que eu fui no agendamento no dia 18/04 e devolvi o vestido! A loja não quer devolver o dinheiro e está dando como crédito pra usar em 1 ano. Absurdo, e eles acreditam mesmo que eu poderia pensar em voltar pra essa loja? Me parece que não entendem nada do Direito do Consumidor e nem o que fazem. Experiência horrível como cliente nessa loja, falta de organização, sem telefone de contato para resolução e preparo da equipe claramente é zero. Como que alguém embala o produto e nem verifica se está indo com qualidade? Surreal, eles tinham a oportunidade de reverter a minha impressão ao menos estornando o valor imediatamente e o que fizeram? Pioraram ainda mais minha opinião sobre eles. Não recomendo pra ninguém a DressGo.