Vestido de festa alugado entregue com defeito e sem ajustes acordados. Loja se recusa a estornar o valor.

Natália, sentimos sinceramente que toda essa situação tenha ocorrido às vésperas de um evento tão importante.
Ao analisar seu atendimento, identificamos que houve uma falha de comunicação interna da nossa parte. Inicialmente, confirmamos o estorno integral mediante devolução do vestido. Posteriormente, ao revisarmos as regras contratuais aplicáveis às locações presenciais, informamos que, tecnicamente, o procedimento previsto seria crédito, não estorno.
Reconhecemos que essa mudança de informação gerou insegurança e expectativa conflitante. Por isso, após alinhamento com a diretoria, optamos por manter o que foi informado inicialmente, em caráter de exceção, justamente para não gerar maior prejuízo ou desgaste.
O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado, conforme regras da operadora de cartão, assim que a peça retornar à nossa expedição procedimento já explicado e registrado em nossa conversa.
Reforçamos que nosso objetivo jamais foi causar transtorno ou transferir qualquer prejuízo à cliente. Assumimos a falha na comunicação e atuamos para corrigir a situação.

Seguimos à disposição.
Equipe Dress & Go