Dress & Go

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São Paulo - SP

02/11/2024 às 12:01

ID: 201082771

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Se você, assim como eu, preza por lojas respeitosas com o cliente, NÃO ALUGUE OU COMPRE NA DRESS AND GO!!

Precisava alugar um vestido para um casamento. Dei uma olhada no site deles, mas queria muito saber como ficaria no corpo. Fui até a loja presencialmente e, já de cara, me surpreendi negativamente com a qualidade das peças. Aluguéis super caros, com peças bastante surradas,que claramente foram utilizadas inúmeras vezes, com um valor médio de aluguel de R$ *******.

Eu tinha muita pressa para encontrar algo, porque tenho uma rotina muito corrida e não teria tempo para procurar muito mais. No nerosismo de encontrar algo, acabei alugando um vestido por cerca de R$ *******. Saí da loja, tive uma questão pessoal e precisei soliciar o cancelamento do aluguel.

Tive uma série de reuniões e já no dia seguinte, solicitei o cancelamento do aluguel, no e-mail indicado no site deles. Lembrando: Não comprei algo e levei para casa. Paguei por um aluguel de um vestido para uma festa que aconteceria só dali DEZESSEIS dias!

Engraçado que quando quis agendar a visita, me responderam rápido. Mas, quando solicitei o cancelamento, ninguém me respondeu. Ligava no número disponível no google e ninguém atendia. Sendo assim, enviei um e-mail novamente e adivinha? Ninguém respondeu novamente.

UMA SEMANA DEPOIS de pedir o cancelamento, eles me chamam no WhatsApp, claramente como quem não lê seu canal oficial com os clientes, me perguntando o tamanho do salto que eu usaria. MAIS UMA VEZ, eu falei que eu queria cancelar o produto. Foi quando (finalmente) me deram uma devolutiva, dizendo que não poderiam fazer um estorno. Apenas deixar um crédito para que eu pudesse alugar outro vestido surrado com eles.

Eu disse que eu estava coberta, porque solicitei o cancelamento no dia seguinte e ainda faltavam quinze dias para o evento e eles disseram que eu "segurei" o aluguel para outras pessoas alugarem. Irônico, especialmente porque eles demoraram uma semana para NOTAREM que alguém estava pedindo cancelamento.

Ah, e ainda disseram que se eu tivesse alugado online, eles fariam o estorno, rs.

Ninguém nunca me ligou. Recebi apenas mensagensens robotizadas e espaçadas. Nenhum zelo, cuidado, ninguém genuinamente tentando resolver. Foco TOTAL no dinheiro e ZERO no cliente.

Lido com cliente há anos. GRAÇAS A DEUS eu NUNCA tratei um cliente da forma amadora e despreparada que essa loja faz.

Agora meu crédito vai ficar lá, parado, por um produto que eu nunca tive em mãos, nunca usei e nem vou usar. O respaldo deles é a Lei do Consumidor, dizendo que eu nao tenho direito a estorno porque aluguei presencialmente. Eu nunca usei o produto. Nunca levei para casa. Solicitei o estorno no dia seguinte e nunca recebi retorno. Nunca me ligaram. Nunca me trataram com atenção por um investimento alto e totalmente desproporcional à preservação das peças.

Joguei ******* reais NO LIXO! Não faça o mesmo e NÃO ALUGUE NESTA LOJA!!!!