Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
21/11/2025 às 16:25
ID: 232506397
No dia 29/10 fiz uma compra na loja, com previsão de entrega para dia 10/11. Porém hoje é dia 21/11 e não recebi minha compra. Entrei em contato duas vezes com a Loja que não me deu informações plausíveis do porque minha entrega não foi feita. O ultimo contato que fiz foi ontem, que eles informaram que não "SABEM" porque a compra não foi entregue. Por favor EU QUERO RECEBER pelo produto que comprei. Eu paguei, inclusive o frete para recebimento. Quero um parecer!
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Resposta da empresa
22/11/2025 às 16:28
Olá, Thais!
Como informarmos a você via whatsapp na quarta-feira, dia 19, tivemos que abrir um chamado com o atendimento da Melhor Envio para saber de detalhes sobre o atraso e a entrega pois não estamos conseguindo rastrear através do *******.
Gostaríamos de esclarecer que já estamos buscando informações diretamente com a transportadora Jadlog sobre o atraso da sua entrega. Na quarta-feira, dia 19, abrimos também uma acareação junto ao Melhor Envio para investigação e informamos essa ação a você por WhatsApp.
Como o dia 20 foi feriado e muitas empresas acabaram emendando, ainda não obtivemos a devolutiva necessária. Estamos aguardando um retorno oficial até segunda-feira.
Assim que tivermos a resposta, atualizaremos você imediatamente.
E, para que você não fique sem solução, deixamos aqui nossas duas opções caso o pedido não seja localizado:
Reenvio imediato da peça via Sedex, sem custo adicional; ou
Estorno total do valor pago, caso você prefira.
Estamos comprometidos em resolver sua situação o mais rápido possível. Obrigada pela compreensão e paciência.
Conte conosco!
Réplica da empresa
12/01/2026 às 05:35
O pedido já foi entregue em 15/12/25, com o rastreio *****