Atraso na entrega e falta de produto em estoque após confirmação de envio

Olá Renata, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e oferecer um ******* de R$*******,00 para sua próxima compra: CLIENTEVIP100
Com relação ao seu pedido #*******, no momento da sua compra nosso site constava o produto como disponível, mas infelizmente estávamos sem estoque e aguardando reposição para realizar o envio.
Assim que recebemos a nova remessa, seu pedido foi postado via Sedex, justamente para que chegasse o quanto antes. O código de rastreio é *******, e já pode ser acompanhado diretamente pelo site dos Correios.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em melhorar cada vez mais nossos processos para que situações como essa não se repitam.

Renata,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Sabemos que receber um modelo diferente do comprado é um erro imperdoável, e realmente não temos como justificar ou minimizar a sua frustração. Infelizmente, o modelo que você havia escolhido estava esgotado e, quando recebemos a reposição, ele entrou no sistema com o mesmo código de outro produto. Isso gerou a falha no processo de envio, e entendemos que isso não deveria ter acontecido.

Queremos reforçar que esse não é o nosso padrão de atendimento. Já realizamos mais de 1.******* vendas e menos de 10% delas tiveram qualquer tipo de reclamação mas isso não diminui a gravidade do seu caso. Estamos nos organizando internamente para que situações como essa nunca mais aconteçam.

O estorno já foi feito via Pix, e você terá o valor integral de volta em sua conta em até 72 horas. Além disso, não será necessário devolver o modelo que recebeu errado.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha e agradecemos pela sua compreensão. Estamos comprometidos em melhorar cada vez mais para honrar a confiança dos nossos clientes.

Quase 3 semanas de espera para mandarem o produto errado. E só me deram uma rápida satisfação pq fiz uma reclamação no "reclame aqui". Pobreza de uma empresa oferecer um desconto achando que ameniza a insatisfação, frustração e falta de respeito com o cliente. Fazer o estorno do valor q paguei foi o mínimo.

Aqui é a Cecília, responsável pela Dress It Up! Store.
Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas por toda a situação que você enfrentou. Entendo totalmente a sua frustração esperar por um pedido e receber o produto errado é algo que realmente não deveria acontecer.

Houve uma falha pontual no processo de separação do pedido, e infelizmente o item incorreto foi enviado. Assim que identifiquei o erro, providenciei o reembolso integral do valor pago, conforme informado.

O cupom de desconto foi apenas uma forma de expressar nosso desejo de reconquistar sua confiança, jamais para diminuir o transtorno causado.
Sou muito grata por ter nos dado retorno e nos alertado sobre o problema isso nos ajuda a melhorar nossos processos e evitar que algo assim se repita.

Agradeço de coração pela paciência e compreensão.
Cecília | Dress It Up! Store