Compra não recebida

Estamos verificando com a Melhor Envio sobre o código de rastreio pois foi enviado dia 20/05, com frete via Correios PAC com prazo de 11 dias úteis conforme solicitação da cliente, o prazo para receber não está vencido e a entrega não está atrasada. Temos vários canais de atendimento, via WhatsApp, site, Facebook, Instagram, somente hoje a cliente entrou em contato dizendo que o código de rastreio está com erro. Abrimos um chamado com a Melhor Envio para pedir informações sobre o código de rastreio porém o atendimento deles é via central de chamadas e demoram até 24 horas para responder, estamos aguardando a resposta deles também demos para a cliente a opção de cancelar o envio mesmo estando em trânsito podemos pedir a suspensão da entrega e devolver o valor para a cliente

Atualização:
Abrimos um chamado com a Melhor Envio e como o código de rastreio informado não tem informações, ontem mesmo já enviamos oura peça para a cliente, via Sedex, como código de rastreio *******. O pedido já está em trânsito e a cliente foi informada.