Conjunto faltante na entrega do pedido

Olá Mirelly,

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. O conjunto não foi enviado porque, infelizmente, ficamos sem estoque do tamanho no modelo no momento da separação do pedido. O item constava disponível no site devido a um erro de sistema já corrigido e o produto foi retirado do ar para evitar novas ocorrências.

O valor correspondente de R$ *******,94 foi estornado no dia 28/10, e o comprovante do estorno já foi encaminhado para você. O prazo para o valor retornar à sua conta é de 5 a 10 dias úteis, conforme o processamento da operadora de pagamento.

Entramos em contato hoje para explicar o que aconteceu e também verificaremos se há disponibilidade do conjunto no tamanho M. Caso haja e você prefira, poderemos enviá-lo; se não, aceitamos a devolução dos demais itens e faremos o estorno integral das três peças.

Agradecemos muito sua compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. Seguimos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Dress It Up!

Olá!

Agradeço pelo retorno rápido e pela forma respeitosa com que a situação foi tratada.

No entanto, gostaria de reforçar que o conjunto que faltou foi justamente o motivo principal da minha compra. As outras duas peças foram adicionadas apenas para aproveitar o desconto progressivo que estava em vigor no site.

Fiz a compra pensando em uma viagem muito especial que está se aproximando, por isso fiquei bastante chateada com o ocorrido, principalmente porque não houve nenhuma comunicação prévia sobre a falta do produto antes do envio do pedido.

Além disso, o pagamento foi realizado via PIX e, até o momento, ainda não recebi o estorno informado. Peço, por gentileza, que seja verificado o status desse reembolso e, se possível, mantenho o interesse em receber o conjunto bege, caso ele volte a estar disponível.

Agradeço novamente pela atenção e espero que possamos resolver de forma satisfatória, já que confiei na loja e esperava uma experiência de compra mais positiva.

Olá, Mirelly

Entramos em contato com você via WhatsApp e, conforme conversamos, você optou por receber o conjunto na cor branca, tamanho M, já que as demais cores estão esgotadas no momento. Conseguimos essa unidade diretamente com o fornecedor, e ela já está em separação para envio assim que o pacote for despachado, informaremos o novo código de rastreio.

Pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação inicial. O departamento de envios deveria ter informado sobre a falta do conjunto bege e explicado que, por esse motivo, foi feito o estorno do valor. A devolução foi solicitada em 28/10, e o prazo para finalização de estornos via PIX é de até 10 dias úteis, portanto ainda dentro do período previsto.

Como você preferiu receber o conjunto, estamos tentando reverter o processo de estorno. Caso o depósito do valor seja concluído, você poderá refazer o pagamento assim que o produto for entregue.

Agradecemos muito pela compreensão e pela confiança em continuar conosco.
Estamos fazendo o possível para que receba sua peça o quanto antes e tenha uma experiência positiva com a Dress It Up!

Atenciosamente,
Equipe Dress It Up!

Fico contente que tenham conseguido o conjunto. Entendo o processo do estorno e aguardo, caso o estorno seja finalizado antes, irei refazer o pagamento assim que o produto for entregue na minha casa e também farei questão de dar baixa na reclamação feita no Reclame Aqui. Obrigada pela atenção e por buscarem resolver da melhor forma.

Olá!
Ficamos muito felizes com a sua mensagem e pela forma tão gentil com que conduziu tudo. O conjunto foi enviado hoje através da Loggi, com o código de rastreio IZBE2R2C.

Agradecemos de coração pela compreensão, paciência e confiança é sempre um prazer atender clientes como você!

Com carinho,
Equipe Dress It Up!

Recebi o produto!