Pedido enviado na cor errada. Não respondem msg e não devolvem o dinheiro pago.
Resolvido
Poços de Caldas - MG
13/05/2026 às 13:08
ID: 248533845
Realizei a compra de um vestido no último dia ***** para um casamento que tinha no dia *****.
Escolhi o modelo e tamanho e Sedex para agilizar a entrega e chegar em tempo.
O vestido chegou em tempo, porém, veio na cor errada devido a uma falta de atenção da vendedora que concluiu o meu pedido através do WhatsApp. Solicitei na cor ***** e veio na *****. Fizeram até um vídeo pra me mostrar o vestido antes do envio e confirmei com.a vendedora que queria o marrom escuro para não ter erro visto que seria madrinha e a cor escolhida pela noiva era *****. Reclamei imediatamente ao abrir o pacote. A loja disse que enviaria código para devolução e estorno do valor pago e até o momento não respondem minhas mensagens no zap. Além de todo transtorno e desrespeito com o cliente por enviarem o pedido errado, agora não respondem nem devolvem o valor de R$389,90 pago via pix.
Aguardo providências ou acionarei a loja juridicamente.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:15
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado na sua experiência de compra.
No momento, estamos enfrentando uma instabilidade no nosso WhatsApp *****, por isso alguns atendimentos e retornos podem ter sido impactados. Para agilizar qualquer suporte adicional, também estamos atendendo pelo nosso número alternativo:
(11) *****
Conforme informado anteriormente, iremos encaminhar para você a etiqueta de devolução reversa para que o produto possa ser devolvido ao nosso centro de distribuição.
Assim que a peça retornar e passar pela conferência do setor responsável, seguiremos com a devolução integral dos valores pagos, conforme já alinhado em atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e novamente lamentamos pelo ocorrido.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 15:21
Conforme política padrão do e-commerce e procedimento adotado pela grande maioria das lojas online, a devolução de valores é realizada após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e conferência pelo setor responsável.
Esse procedimento existe para garantir segurança e regularidade no processo tanto para o cliente quanto para a empresa, motivo pelo qual não realizamos estornos antes da devolução da mercadoria.
A etiqueta reversa será disponibilizada para que o envio ocorra sem custos e, assim que o produto retornar e passar pela conferência, o reembolso será processado imediatamente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 16:08
Informamos que a etiqueta de logística reversa, juntamente com todas as instruções para devolução da mercadoria, já foram encaminhados ao e-mail cadastrado da cliente: [email protected].
O procedimento de devolução seguirá o fluxo padrão do e-commerce e da política da empresa: assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, a mercadoria passará pela conferência do setor responsável e, em seguida, o estorno será processado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização completa do atendimento.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 15:51
Devolução recebida e estorno do valor efetuado via pix na data de 21/05/26. Comprovante enviado para o e-mail.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 05:40
Demoraram para responder, o WhatsApp funcionou só para efetuar a compra, depois que recebi o produto errado disseram que o WhatsApp estava com instabilidade. Nunca vi isso! Só recebi meu dinheiro de volta pq fiz reclamação neste site. Do contrário estaria esperando até hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2