Produto não foi entregue

Olá Rafaela,

Primeiramente, sentimos muito por qualquer preocupação que essa situação tenha te causado. Entendemos totalmente a sua expectativa em receber o ******* do prazo para o evento e queremos esclarecer tudo com total transparência.

Verificamos o seu pedido e ele não está atrasado, pois:

A compra foi realizada no dia 01/06/*******.
O prazo para envio, conforme informado em nosso site, é de até 3 dias úteis, e o pedido foi postado dentro desse prazo, no dia 04/06/*******.
O frete escolhido foi o PAC, cujo prazo de entrega é de até 10 dias úteis após a postagem, conforme os Correios.

Sabemos que o site informa uma data estimada, mas o prazo oficial é sempre o definido pela transportadora. Neste momento, o seu pedido está dentro do prazo e em trânsito. Você pode acompanhar o andamento pelo link abaixo:
https://**************

Quanto à solicitação de devolução, ela pode ser feita assim que você receber o produto, seguindo os prazos e condições da nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível neste link:
https://*******

De qualquer forma, seguimos acompanhando o rastreamento e, caso haja qualquer irregularidade, vamos agir para resolver da melhor maneira possível.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Dress It! Store

O produto (pedido #*******) chegou ontem, ou seja, com atraso. O número informado por eles para devolução no site, não tem WhatsApp e eles informam que é só mandar uma mensagem por WhatsApp, mas é impossível, pois o número não tem WhatsApp. Quero devolver o produto e ser reembolsada pelo valor que paguei. Ressalta-se que, conforme o Código de Defesa do consumidor, aquele que compra um produto em um ambiente virtual tem o direito de se arrepender da compra e devolvê-la no prazo de até sete dias, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais. Ou seja, estou dentro do prazo para pedir a devolução. Estou encaminhando o pedido de devolução por aqui devido ao problema com o número de telefone informado.

Consegui devolver o produto, ele chegou na loja e me informaram que o valor que eu paguei seria creditado no prazo de 05 a 15 dias, contados a partir do cancelamento da minha compra, ou seja, até dia 28/07/*******. No entanto, até o momento não recebi meu dinheiro de volta. Espero a devolução do valor pago no produto o mais breve possível, tendo em vista que o prazo previsto já se esgotou.

Olá, Rafaela,

Conforme conversamos com você via WhatsApp, o estorno é feito automaticamente quando o ******* em nosso sistema. Utilizamos a plataforma Nuvem Pago como intermediadora de pagamentos, e assim que o cancelamento é processado, o valor é descontado do nosso saldo e enviado para a operadora do seu cartão ou método de pagamento utilizado.

Entendemos a sua preocupação, e por isso já estamos em contato com a Nuvem Pago para verificar o que pode ter ocorrido com o repasse do valor. Sabemos o quanto esse tipo de situação é frustrante e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno.

Reforçamos que já temos sua chave PIX salva e, caso não tenhamos um retorno da plataforma até segunda-feira, dia 04/08, faremos o depósito do valor diretamente em sua conta, sem falta.

Nos comprometemos com total transparência e responsabilidade nesse processo, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização pelo nosso WhatsApp.

Atenciosamente,
Dress It Up! Store Equipe de Atendimento