Reembolso não estornado após solicitação e geração de devolução do valor pago pela encomenda não recebida.
Respondida
Recife - PE
04/05/2026 às 08:25
ID: 247606867
Realizei uma compra com a loja, porém não recebi a encomenda. Diante disso, solicitei o reembolso, que foi devidamente gerado, mas até o presente momento não houve o estorno do valor pago. Assim, quero solicitar a efetiva devolução do valor.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 18:16
Olá, Gabriyelle,
Verificamos o seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer que o pedido #***** foi devidamente cancelado e estornado em 19/03/2026, no valor de R$ 123,40, conforme comprovante já encaminhado a você via WhatsApp.
O estorno foi realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito Visa final *****-, via Nuvem Pago), seguindo o procedimento padrão da operadora.
Conforme informado em nossa Política de Trocas e Devoluções e também pela própria intermediadora de pagamento (Nuvem Pago), o prazo para visualização do estorno na fatura do cartão pode ocorrer em até 2 faturas, podendo levar até 60 dias, dependendo exclusivamente da administradora do cartão.
Você pode consultar essas informações em nosso site: https://dressitupstore.com.br/trocas-e-devolucoes/
Portanto, reforçamos que o estorno foi realizado corretamente e encontra-se dentro do prazo previsto pelas operadoras de cartão.
Orientamos que acompanhe as próximas faturas do seu cartão ou, se preferir, entre em contato diretamente com a administradora para verificar como o crédito será lançado.
Atenciosamente,
Equipe Dress It Up! Store