Reembolso não realizado

Olá, Cássia!

Aqui é a Cecília, responsável pela Dress It Up! Store.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pela demora na conclusão do seu estorno e por todo o transtorno que isso possa ter causado.

O seu pedido foi cancelado no dia 02/08 diretamente pela plataforma Nuvem Shop, e o reembolso é feito automaticamente no ato do cancelamento, sendo o valor descontado do saldo que recebemos da Nuvem Pago, que é o sistema de pagamento utilizado em nosso site.

Como essa plataforma é terceirizada, eles retêm uma parte referente a juros e comissões pelas vendas e, quando há cancelamentos, realizam o repasse do valor ao cartão de crédito utilizado na compra.
De acordo com a própria Nuvem Pago, o prazo para o valor constar na fatura do cliente é de 1 a 2 ciclos de cobrança (30 a 60 dias).

Como esse prazo já foi ultrapassado, estamos realizando uma acareação com a Nuvem Pago para entender o motivo do não estorno.
Enquanto isso, já estamos tratando diretamente com você, Cássia, e nos comprometemos a realizar um PIX com o valor total da compra até segunda-feira.

Pedimos, mais uma vez, desculpas pela demora e reforçamos que, por se tratar de um serviço de pagamento terceirizado, algumas falhas fogem do nosso controle mas estamos acompanhando pessoalmente para garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.

Agradeço de coração pela paciência e compreensão.
Cecília | Dress It Up! Store

Olá, Cássia!

Informamos que o estorno no valor de R$*******,84 foi realizado via PIX na data de hoje, 24/10/*******.

O valor já havia sido estornado automaticamente no momento do cancelamento do pedido pela plataforma da Nuvem Shop, que é responsável pelo sistema de pagamento utilizado pela nossa loja. Segundo as informações da própria plataforma, o reembolso costuma ser creditado ao cliente no prazo de 1 a 2 faturas.

Como o prazo informado foi ultrapassado, entendemos que houve uma falha no repasse por parte da plataforma. Embora o erro não tenha ocorrido diretamente pela nossa loja, reconhecemos que a responsabilidade é nossa por utilizarmos o serviço, e lamentamos profundamente o transtorno causado.

Ressaltamos que já tomamos as devidas providências junto à Nuvem Shop para evitar que situações como essa voltem a acontecer, a fim de preservar a confiança e a boa experiência de nossas clientes.

O valor já foi devidamente creditado na conta via PIX, e permanecemos à disposição caso deseje confirmar o recebimento ou necessite de qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Dress It Up! Store