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Rio de Janeiro - RJ

29/06/2024 às 13:46

ID: 191852047

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Fiz uma compra de um vestido online que chegou no dia 16/05/24 e no mesmo dia 16/05/******* fiz um pedido de devolução, conforme instruções do site.
Recebi o código de postagem e enviei o produto.
No dia 7/06/24, recebi um whatsapp da loja, em nome de Bia, me perguntando se eu havia feito o pedido de TROCA e envio da encomenda.
Corrigi que tinha feito pedido de DEVOLUÇÃO e que sim, havia enviado o pedido antes do dia 23/05/24, prazo do código de postagem via CORREIOS, estranhando que ainda não tivesse chegado.
Ela informou que o pedido não havia chegado e que o código de postagem constava como não usado. Pediu para conferir se o produto voltou e informou que isso acontece, de as vezes o Correios demorar para postar e expirar. E que, caso essa fosse a situação, ela emitiria outro código de postagem sem problemas.

No dia 11/06/24, retornei falando que o produto tinha voltado pois os Correios demorou a postar. Ou seja, o que ela me sinalizou de fato aconteceu.
Bia me enviou um novo código de postagem com prazo até 18/06/24. Enviei o produto no dia 12/06. No dia 19/06/24 fui confirmar se a peça havia chegado.
Bia me informou que sim e perguntou como eu queria prosseguir.
Respondi que, como solicitei, seria a devolução.
Bia então me informou que "conversou aqui com a gerente" e que isso não seria possível visto que prazo é de 7 dias após envio da peça e que só seria possível a troca.
Informei que desde o início pedi a devolução e que a solicitei dentro de 7 dias, conforme prevê o cod 24 da Lei do Consumidor.
Bia informou que o prazo de postagem não ocorreu no prazo. ******* que, em nenhum momento, a Lei aborda esse ponto.

A própria loja me sinalizou o problema de prazo de postagem dos Correios atrasarem e geraram um novo código, sem problemas.
Quando soube que era devolução, mudaram o discurso, alegaram um ponto que não existe em lei (prazo de postagem) e já com o produto em mãos se recusou a devolver, me dando apenas opção de troca.

No dia 20/06, informei que gostaria da devolução e que exerci meu direito alegando devolução em 7 dias, conforme o próprio site alega e que, portanto gostaria da devolução. E que estranhava que a experiência tão gentil e proativa tivesse mudado tão rápido quando reforcei que queria devolução.

Ainda não recebi resposta. Entendo que a loja está desnecessariamente dificultando minha devolução e me induzindo a troca, desde a primeira mensagem, onde sugerem que eu mesma tivesse pedido.

Gostaria de alertar outros consumidor e exercer meu direito de devolução conforme prevê a lei.