Troca
Não resolvido
Santo André - SP
29/10/2024 às 22:43
ID: 200817597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA compra foi efetuada para presentear, como na etiqueta diz que a troca poderia ser feita em até 30 dias, fiquei tranquila, para que a aniversariante provasse a roupa, para minha surpresa quando pedi para fazer a troca de numeração, a troca só pode ser feita com 7 dias após o recebimento, porém na etiqueta afixada a roupa consta 30 dias para efetuar a troca
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 14:38
Verificamos que o seu caso foi devidamente esclarecido e resolvido junto ao nosso time de atendimento.
Pedimos desculpa pelo transtorno.
Estamos a disposição
Equipe Dresseria
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 14:52
Empresa não teve interesse algum em solucionar a troca, sendo que na etiqueta constava prazo de 30 dias, e o presente ficou sem utilização pelo presenteado, insatisfeito com o time de troca, não tiveram nenhum acordo em solucionar o tamanho da peça comprada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/08/2025 às 14:10
Oi, Solange, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela sua insatisfação.
Sobre a troca do produto, gostaríamos de esclarecer sobre a política de troca on-line (não só da Dresseria, mas do setor, no geral).
O prazo para troca de produtos comprados pela internet é geralmente de 7 dias para arrependimento (cancelamento).
O prazo de 7 dias, conhecido como "direito de arrependimento", permite a devolução do produto ou troca por outra peça.
Trabalhamos com essa política, que está disponível em nosso site, na aba "Trocas e Devoluções".
Estamos sempre a disposição para auxiliar da melhor forma possível, por e-mail, direct ou mesmo pelo nosso WhatsApp comercial.
Pedimos desculpa pelo transtorno e esperamos ter esclarecido.
Atenciosamente,
Equipe Dresseria