Código de acesso Steam inválido, suporte demorado e falta de reembolso
Respondida
São Carlos - SP
15/01/2026 às 20:24
ID: 237831425
Fica a dica ai pessoal. Simplesmente não vale a dor de cabeça.
Comprei o FM26 no dia 04/01/2026, me mandaram um link que gera um código para acessar a conta da steam que não funcionou.
Chamei o suporte, demorou horas para me responder. Simplesmente um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui].
No final das contas comprei em outro site por que já tinha até aceitado que fui [Editado pelo Reclame Aqui]. Por fim, não tive reembolso, me estressei e perdi R$82.
Comprem de outro site, tem vários com muito mais recurso e um atendimento mais daora. Fica até a dica: Powergames
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 20:44
Olá, [ictor henrique, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos a insatisfação relatada. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que a situação fique transparente.
A compra foi realizada no dia 04/01/2026, e o acesso foi enviado conforme nosso procedimento padrão. No contato inicial com o suporte, o próprio cliente informou que estaria viajando e só retornaria após cerca de 10 dias, o que ocorreu apenas em 15/01/2026.
Ressaltamos que, conforme nossas políticas e também as regras aplicáveis a produtos digitais, após esse prazo não há direito a reembolso, especialmente considerando que o cliente optou por não dar continuidade ao atendimento no momento e realizou outra compra por conta própria em outro site, sem aguardar a resolução conosco.
Ainda assim, reforçamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicar ou enganar. Tivemos, excepcionalmente, um imprevisto interno no dia 15/01 que impactou o atendimento durante o horário comercial, mas mesmo assim prestamos atendimento no mesmo dia, inclusive após o horário comercial.
Mesmo não sendo possível o reembolso devido ao prazo já decorrido, nos colocamos à disposição para realizar a troca por outro jogo de mesmo valor, como forma de demonstrar nossa boa-fé e compromisso com o cliente.
Seguimos abertos ao diálogo e aguardamos o contato do cliente em nosso suporte para que possamos concluir a solução da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Drexgames / Pedro