Código de ativação de jogo não funciona e empresa não oferece suporte ou estorno
Respondida
Volta Redonda - RJ
30/03/2026 às 20:05
ID: 244756359
Realizei a compra do jogo Football Manager 2026 PC no site DrexGames no dia 13/03/2026, referente ao pedido n *****, porém o código fornecido para ativação na plataforma Steam não funcionou no momento da utilização.
O principal problema é que em nenhum momento, antes da compra, fui informado de forma clara que o código seria gerado apenas uma única vez e que não haveria possibilidade de nova emissão em caso de falha.
Essa informação é essencial e deveria constar de forma destacada nas instruções do produto antes da finalização da compra. Caso eu tivesse sido previamente informado dessa limitação, não teria efetuado a compra nessas condições.
Além disso, como o código apresentado não funcionou, fiquei impossibilitado de realizar nova tentativa de ativação ou obter outro código funcional.
No mesmo período, busquei atendimento junto ao suporte da empresa pelo WhatsApp, relatei detalhadamente o problema e solicitei solução, porém não obtive atendimento efetivo.
Além disso, em 20/03/2026 encaminhei e-mail formal à empresa solicitando suporte, cancelamento da compra e estorno do valor pago, mas até a presente data não recebi qualquer resposta.
Permaneço sem acesso ao produto adquirido e sem qualquer solução por parte da empresa.
Nos termos do artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço apresenta falha ou se mostra inadequado ao consumo, o fornecedor deve sanar o problema ou restituir imediatamente o valor pago.
Da mesma forma, o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta ou a devolução integral do valor pago quando a obrigação não é cumprida conforme anunciado.
Diante da ausência de solução e da falta de retorno da empresa, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 20:34
Olá, Wellder Messias,
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela experiência esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após análise do pedido n *****, identificamos que houve contato com nosso suporte via e-mail no dia 20/03. Pedimos desculpas pela demora no retorno. Em relação ao WhatsApp, não localizamos atendimento vinculado aos dados informados.
Sobre o produto adquirido, é importante esclarecer que se trata de um item digital de uso único. Em nosso sistema de envio automático, consta que o código foi devidamente entregue e também resgatado.
Conforme seu próprio relato, houve tentativa de ativação do código. Nesses casos, quando o código já foi visualizado/utilizado (resgatado), não é possível realizar reembolso, conforme nossa política para produtos digitais de consumo único.
Ainda assim, entendemos a sua insatisfação e queremos te ajudar a resolver a situação. Por isso, oferecemos as seguintes alternativas:
Reenvio de um novo código para tentativa de ativação
Troca por outro jogo disponível em nosso catálogo, no mesmo valor
Nosso objetivo é garantir que você tenha acesso a um produto funcional e uma experiência positiva.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne por aqui ou através dos nossos canais oficiais para que possamos seguir com a solução escolhida com prioridade.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe DrexGames