Empresa não é confiável, serviço de má qualidade
Em réplica
São Paulo - SP
16/11/2022 às 22:56
ID: 153603857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da empresa DRF Studio Decor em novembro de *******, para a reforma do meu apartamento novo.
A reforma consistia basicamente em troca de piso e revestimento, janelas, Box e fechamento da sacada.
O apartamento foi entregue em fevereiro/21, antes do prazo, pois eles alegaram que haviam terminado a obra.
Me entregaram o apartamento faltando rodapé, espelho quebrado, entre outros detalhes.
O pior é que desde que peguei o apartamento tive que fazer diversas manutenções no vidro da sacada, pois quando chovia alagava minha casa. Foram feitas diversas manutenções, troca de piso, rodapé, espelho, tudo durante a pandemia. Minha casa vivia suja e cheia de gente em plena pandemia.
A maioria das manutenções não teve o acompanhamento do Eng/dono e até hoje tenho problemas, que segundo eles não podem mais resolver pois acabou o prazo.
Estou decepcionada com esta empresa e não recomendo.
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Resposta da empresa
02/12/2022 às 09:23
Dia 22/03/******* foi realizado 1 o reparo; Dia 05/04/******* feita nova vedação; Dia 12/06/*******, realizada a 2 vedação para reforço, Dia 27/10/*******, desmontamos toda a sacada e refizemos toda a vedação e Dia 12/11/*******, realizada a troca do piso laminado. E, após tanto tempo, fomos surpreendidos com nova reclamação em novembro/*******, sob a alegação de que os vidros estariam duros para abrir, correndo com dificuldade. Trata-se de manutenção corretiva, e vejam que expirou há muito tempo o prazo de reparação e conserto, e mesmo assim nossa equipe estava em atendimento, pois prezamos por nossos clientes. O caso agora relatado, refere-se a problemas decorrentes do tempo e do uso. Ora, a cliente quer garantida vitalícia! Ademais, a manutenção preventiva é recomendada pelo condomínio a cada 6 meses, decorrentes inclusive pelas condições climática em andares altos. A cliente foi orientada sobre tempo de manutenção. Equipe jurídica DRF Stúdio Decor
Réplica do consumidor
03/12/2022 às 12:00
A empresa mesmo alega na resposta que a sacada nunca esteve em seu estado ideal, ou seja, fizeram um serviço de má qualidade, o qual resultou em diversas manutenções, desmontagem e desmontagem e agora alegam que é um problema de manutenção preventiva.
Fiz novo orçamento com outra empresa e terá que ser trocado peças as quais não resultam de manutenção preventiva, além disso a estrutura está toda torta, mal acaba e mal encaixada, ou seja, problemas de instalação mal feita.
A empresa não se dispôs ao menos a vir olhar o problema, avaliar e ainda afirma que se trata de manutenção preventiva.
Péssimo atendimento, péssima qualidade! Não recomendo esta empresa.
Réplica do consumidor
09/01/2023 às 22:25
Até o momento a empresa não resolveu meu problema. Continuam se eximindo do problema, afirmando ser um defeito se manutenção. Contratei um especialista para avaliar o problema, o qual constatou problema de montagem mal feita. Mesmo assim a empresa se recusa a se quer fazer uma avaliação do problema. Não contratem está empresa, não são confiáveis e não respeitam seus clientes.