LOJA NÃO CUMPRE A GARANTIA
Respondida
Curitiba - PR
24/09/2020 às 15:01
ID: 112525869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA loja não respeita a garantia. Troquei a tela do meu iPhone 7, por ******* reais dia 3 de setembro de *******. Logo no primeiro dia a tela já estava falhando. Além disso, na parte inferior ela começou a descascar na primeira semana. Não tive tempo de voltar na loja para trocar em garantia. Quando finalmente voltei, dia 24 de setembro, APENAS 3 SEMANAS, A loja se recusou a trocar porque a tela estava trincada. De fato estava, mas os problemas aconteceram antes da tela estar trincada. Aliás, a tela original estava toda trincada e o touch funcionava perfeitamente. Totalmente insatisfeito.
Faço questão de comentar aqui para que outros cliente não sejam [Editado pelo Reclame Aqui]. Troquem sua tela em outra loja.
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Resposta da empresa
25/09/2020 às 17:10
Boa tarde Flavio
Conforme nossos atendentes informaram diretamente ao senhor em loja, tela quebrada ou rachada é caracterizada mau uso da mesma, a quebra ocorre devido a quedas e impactos sofridos pelo aparelho. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação no caso mau funcionamento do item instalado não se estendendo a demais peças do equipamento. Nossa empresa preza o melhor atendimento, satisfação e fidelização de nossos clientes como a instalação havia sido recente ofertamos no ato uma nova tela pelo preço de custo, oferta que foi aceita diretamente na loja pelo senhor e devido a isto instalamos de imediato uma nova tela com uma nova garantia contra defeitos de fábricação sem custos de mão de obra com
uma película de vidro como cortesia.
Estamos a disposição para quaisquer dúvidas.
Att. Equipe Dr Fix