Troca de tela mau executada, mais de dois meses adiando a chegada de uma nova!
Respondida
Curitiba - PR
19/11/2019 às 18:36
ID: 97208961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu iphone xr com a tela quebrada para troca, achando que era uma empresa autorizada Apple, afinal os mesmo são especializados. Após a troca da primeira tela, a parte superior do celular não estava funcionando e foi colocada outra que - no mesmo momento - não apresentou nenhum problema.
No mesmo dia, o aparelho começou a reiniciar sozinho e por apresentar tal problema resolvi ligar para a empresa, que me aconselhou a levar o aparelho para verificação. Logo após alguns testes, foi constatado que o problema era a tela e me afirmaram que iriam contatar a Apple para a pegar uma tela REALMENTE original - afinal, meu celular estava em garantia-, me deram o prazo de 1 semana para a tela chegar.
Após uma semana nenhuma resposta foi dada, após duas semanas eu mandei mensagem perguntando sobre a tela, e fui informado que a tela não havia chego e que se tratava de uma tela "muito difícil" de se achar, e me deram a opção de voltar para minha tela original e receber o estorno do dinheiro, porem eu não aceitei afinal estava esperando já há três semanas com uma tela estragada.
Após mais de 1 mês esperando, fui informado que uma tela foi achada e estava vindo, e que em 5 dias estaria na loja, aguardei o tempo informado, porém a tela não chegou, então informei a empresa que entraria na justiça se o dinheiro não fosse devolvido. A empresa afirmou novamente que a tela estava chegando, porém se passaram mais alguns dias e nada.
Então após pesquisar, achei um local AUTORIZADO APPLE, com um valor mais baixo, então afim de evitar confusões e transtornos, aceitei a primeira oferta, de devolverem a minha tela original e o estorno do dinheiro, porém, quando cheguei na empresa, os mesmos não tinham mais a minha tela e não quiseram devolver o dinheiro pago pela tela.
Estou relatando isso, afinal foi um serviço mal feito, uma falta de responsabilidade e organização da empresa, agora entrarei na justiça buscando meus direitos.
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Resposta da empresa
20/11/2019 às 11:32
Bom dia Luana,
A tela foi instalada inicialmente por nossa especializada na hora na sua frente e do seu filho, de forma transparente. O aparelho impossibilitava testes iniciais, pois chegou sem funcionamento algum, não gerava imagem devido ao forte impacto que sofreu decorrente de queda, realizamos a instalação foi devidamente testado e saiu funcionando *******%. Recebemos a reclamação na seqüência de um problema que pode não estar relacionado à tela e sim ao impacto sofrido pelo aparelho, substituímos a tela novamente e não medimos esforços para solucionar, oferecendo o estorno do valor pago pelo reparo com a remoção da tela.
O estorno referente ao valor pago sugerido por nossa empresa desde o inicio com a remoção da tela e colocação da original foi negado e explicado diretamente a senhora pessoalmente devido a tela instalada por nossa empresa estar QUEBRADA NO CANTO INFERIOR DIREITO, chegamos a sugerir a instalação de uma nova tela sendo negada novamente.
Visando à satisfação de nossos clientes oferecemos garantia de um ano em nossas telas devido à qualidade das mesmas. A garantia é realizada devido a mau funcionamento, não temos como oferecer garantia em itens instalados que retornam quebrados, molhados ou danificados.
Desde já agradecemos sua compreensão.
Ficamos a disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Att.
Equipe Dr Fix Especialistas em Apple