Atraso na Entrega, Cancelamento e Reembolso Não Atendidos
Resolvido
Franco da Rocha - SP
23/06/2025 às 13:45
ID: 220310513
Realizei uma compra no dia 06/05/2025 e, até o momento, o pedido não foi entregue, ultrapassando amplamente o prazo informado no momento da compra.
No dia 17/06/2025, formalizei a solicitação de cancelamento e reembolso integral por e-mail e também tentei contato via WhatsApp, mas não obtive qualquer resposta da empresa até agora.
Com base no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de cancelar a compra e ser reembolsado quando o fornecedor não cumpre com a oferta, exijo o reembolso total do valor pago, realizado via cartão de crédito.
Estou há dias tentando contato e, diante da falta de retorno, recorro ao Reclame Aqui para buscar uma solução pública e urgente. Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 01:06
Olá, Antonio,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela demora no retorno. Entendemos perfeitamente sua frustração e insatisfação diante da situação.
Informamos que o seu pedido foi diretamente afetado pela greve nacional que impactou fortemente os serviços alfandegários e os Correios, ocasionando atrasos, extravios e até descarte de pacotes durante o processo de triagem um cenário totalmente fora do nosso controle.
Entramos em contato com nossos clientes para explicar a situação, como foi feito com você, e nos colocamos à disposição para reenvio imediato. Contudo, como você optou por não aguardar, o estorno integral do valor pago foi realizado no dia 23/06/*******, conforme solicitado.
Mais uma vez, lamentamos profundamente os transtornos causados e reforçamos que nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos clientes, mesmo diante de situações excepcionais como essa.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Driblaê Sports
CNPJ: 59.*******.*******/*******93
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 08:58
Empresa não cumpre com o prometido em sua publicidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4