Atendimento
Em réplica
Santo André - SP
12/06/2025 às 16:59
ID: 219528605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui à loja ***** unidade de Santo André para efetuar uma troca de presente da minha mãe, para nossa surpresa quando falamos que era troca fomos totalmente destratadas pela vendedora que mal deixava a gente falar. Disse que era somente 7 dias para a troca e com nota fiscal, tentamos argumentar que legalmente era 30 dias para troca, mas ela não deixava a gente falar alegando que a gente desconhecia de legislação e que ela era experiente. Enfim não trocou os presentes. Tentei enviar e-mail para o atendimento várias vezes e não obtive retorno.
Ficamos indignadas com o tratamento.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 19:04
Pedimos sinceras desculpas pelo desconforto e, principalmente, pela forma como você e sua mãe se sentiram atendidas. Lamentamos muito o ocorrido; esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Para esclarecimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 7 dias (art. 49) refere-se ao direito de arrependimento apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou domicílio). Em compras feitas em loja física, a troca por insatisfação ou presente é uma liberalidade da loja, não uma obrigação legal.
Ainda assim, registramos sua reclamação quanto ao atendimento relatado, que será apurada internamente, pois prezamos por um relacionamento respeitoso e cordial com todas as clientes.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 19:08
Gostaríamos de realizar a troca. Infelizmente somente o pedido de desculpas não repara a forma de como fomos destratadas.
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 12:33
Gostaria de saber se irão realizar a troca.
Obrigada!
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 15:54
Gostaria de saber se haverá a troca?