Impossibilidade de troca de roupas compradas na Black Friday e provador fechado.
Não resolvido
Santo André - SP
23/11/2025 às 18:51
ID: 232623859
Fiz uma compra de mais de 600,00 na sexta-feira, dia 21/11/2025 na black-friday e não pude provar nenhuma peça pois o provador estava fechado. Devido a isso, o óbvio seria poder provar em casa e efetuar a troca caso não servisse para não [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, mas não foi o que aconteceu.
Tentei trocar hoje (23/11/2025) na loja de Santo André, no Shopping Plaza, mas não consegui. Informaram que não é possível e, além disso, a pessoa que se dizia gerente foi arrogante e nada compreensiva.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e com a política da loja, não tem como comprar uma peça de roupa sem provar e sem possibilidade de troca, é um [Editado pelo Reclame Aqui] e um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 18:59
Pedimos sinceras desculpas pelo desconforto causado e pela forma como você se sentiu atendida. Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a troca por tamanho ou insatisfação em compras realizadas em loja física, quando o produto não apresenta defeito, não é obrigatória (art. 18 do CDC). O direito de arrependimento (art. 49) aplica-se apenas a compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 19:41
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2