Produto com defeito, entrega fora do prazo e cancelamento unilateral da compra na Dricka Fashion
Em réplica
São Paulo - SP
03/12/2025 às 18:38
ID: 233644927
Vamos lá.
Realizei duas compras diferentes no site da Dricka Fashion no dia 28/11, durante a Black.
Em uma compra adquiri 2 macaquinhos e, na outra, um conjunto.
Paguei pela entrega via motoboy, com data limite para entrega hoje, 03/12.
Entrei em contato com o SAC para entender por que a compra que fiz primeiro não havia sido entregue, sendo que a segunda compra chegou ontem e, inclusive, em horário totalmente inadequado, às 21h.
Para minha surpresa, fui informada de que havia uma mancha na peça e que estavam tentando resolver.
Deixei muito claro que não aceito produto manchado, apenas em conformidade com o que foi oferecido.
Passaram-se 5 horas sem retorno e tive que eu mesma procurar novamente o SAC para saber o que foi decidido.
Depois de mais 1h30 de espera, fui informada que, por decisão unilateral, a loja decidiu estornar o valor do macaquinho sem minha autorização.
Ou seja:
1. A loja já está descumprindo a oferta, pois não entregou o produto no prazo.
2. E ainda tomou a decisão sozinha de cancelar minha compra, o que não é permitido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Importante reforçar:
Se a loja não tem a peça que vendeu, deve me oferecer outra peça de qualidade equivalente ou superior, sem custo adicional.
Isso é o que determina o CDC em caso de descumprimento de oferta.
E não foi isso que a loja fez.
Portanto, aguardo que seja apresentada imediatamente uma solução conforme a lei determina seja a entrega do produto adquirido ou de outro equivalente/superior, sem qualquer custo extra.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 18:55
Pedimos novamente sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo. Informamos que a situação já foi devidamente solucionada, com o cancelamento da compra e estorno integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que a decisão teve como objetivo preservar a qualidade dos nossos produtos e respeitar os direitos da consumidora.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em uma próxima compra.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 19:42
Em nenhum momento foi respeitado o meu direito como consumidora.
Primeiro, porque o produto adquirido não foi entregue no prazo acordado.
Segundo, porque houve cancelamento unilateral da compra, sem o meu consentimento, mesmo após eu manifestar expressamente que não desejava o cancelamento, mas sim o cumprimento da oferta.
Terceiro, porque, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, diante da impossibilidade de entrega do produto ofertado, o fornecedor deveria ter apresentado alternativa equivalente ou superior, o que não foi feito.
Tal conduta caracteriza descumprimento de oferta, prática vedada pelo CDC, causando prejuízos materiais e transtornos que ultrapassam o mero aborrecimento.
Réplica do consumidor
03/01/2026 às 10:26
Nao me entregaram os produtos. Cancelaram unilateralmente e depois vi o mesmo produto sendo vendido no site pelo preço normal de 239.90 o que de fato é um absurdo.