Atraso na entrega, ausência de nota fiscal e impossibilidade de devolução/troca de produto.
Respondida
São Carlos - SP
21/04/2026 às 13:31
ID: 246584975
Fiz uma compra no dia 16/02/26 e pelo site informava que o produto chegaria em 15 dias. Falha deles pois o pedido so foi chegar no dia 26/03, 40 dias após. nunca recebi a nota fiscal da compra. Durante esse período o numero de rastreio informado por eles nao funcionava. Eu tinha que ficar pedindo via instagram para rastrearem pra mim.
Quando chegou no dia 26/03 eu estava ausente em viagem, retornei dia 9/04 e estou tentando ate hoje troca um dos modelos que comprei, no caso eram dois. Ou até mesmo devolver, mas segundo eles, nao aceitam devolução. Algo que vai totalmente contra ao codigo de defesa do consumidor.
Estou entao desde o dia 9/04 pedindo para devolver e eles estao a mais de uma semana falando que vão me mandar a etiqueta de devolução para que possa enviar a eles. Cobro eles todos os dias via instragram mas ja fazem uns 5 dias que nao tenho retorno deles.
O modelo que quero q seja trocado tambem falaram levar 15 dias, mas como tenho constatado por eles, deve demorar mais uns 40 dias pois o oculos nao tem em estoque, vem direto da china pra mim.
PESSIMA EXPERIÊNCIA com eles. Falta de transparência, de compromisso e de pos venda ao cliente. Se soubesse que seria assim, com certeza nao teria comprado. [Editado pelo Reclame Aqui] dor de cabeça pra resolver algo simples que é de direito do consumidor.
Gerar um codigo de postagem reverso demora 2 minutos e a Drift Eyewear nao tem competência pra realizar ou atender um cliente de forma eficiente e rápida.
Enfim, seguiremos nessa luta ate hora que eu cansar e acionar a justiça para reembolso e danos. Pode ate ser melhor para ser mais rapido.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:40
Olá, Luciano Bagnato.
Aqui é a Maria Eduarda, da equipe de atendimento da DRIFT.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que o senhor teve com o seu pedido. Reconhecemos que houve um atraso atípico na entrega, além das dificuldades relacionadas ao rastreio e ao suporte durante o processo. Entendemos totalmente sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos causados.
Em relação à sua solicitação, nossa central de atendimento entrou em contato e forneceu todas as orientações necessárias para a troca de uma das peças. Informamos também que a etiqueta de logística reversa já foi enviada para que o envio da peça possa ser realizado.
Assim que o produto for devolvido e recebido em nossa central, daremos continuidade imediata ao processo de troca, conforme solicitado.
Reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos de atendimento e pós-venda, a fim de evitar situações como essa no futuro.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a conclusão.
Atenciosamente
Maria Eduarda - DRIFT