Atraso na entrega de óculos comprados em promoção e código de rastreio inválido
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/01/2026 às 15:58
ID: 238987585
Comprei dois óculos na promoção no dia 30 de dezembro de 2025. O prazo de entrega é de 7 a 12 dias úteis. Vírgula, ainda não recebi o meu pedido. Tento rastrear o pedido pelo código, mas mostra que o número do código do pedido não existe. Não tem o retorno da loja e não recebi a minha compra.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 18:23
Olá, Giovanna Barchi Von Der Schulenburg,
Sou Maria Eduarda, da equipe de atendimento DRIFT.
Peço sinceras desculpas por qualquer transtorno relacionado ao seu pedido. Informamos que o pedido foi realizado em 30/12 e enviado em 05/01, com o código de rastreio *****. A entrega é realizada por uma transportadora terceirizada.
Infelizmente, houve um atraso na entrega, e sentimos muito por isso. Nosso prazo padrão é de 7 a 12 dias úteis após o envio, porém dependemos de terceiros para a finalização da entrega. Sabemos que isso não justifica o ocorrido, mas reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e trabalhando para que seu pedido seja entregue o quanto antes.
Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Equipe de Atendimento DRIFT