Óculos Photon: Entrega Atrasada, Produto Diferente da Propaganda e Péssima Qualidade
Em réplica
São Paulo - SP
31/03/2026 às 17:34
ID: 244854203
Fiz uma compra do óculos de sol Photon, marrom, no dia 11 de fevereiro de 2026. O prazo previsto de entrega era de até 12 dias úteis. Contudo, só recebi a encomenda no dia 27 de março (quase 30 dias úteis depois do pedido).
Antes fosse só esse o problema. A loja é de uma ENORME falta de organização. No mesmo dia da compra recebi e-mail de confirmação com numero de pedido #***** (número este que nunca consegui localizar no site) e confirmação de pagamento. No dia 1 de março recebi e-mail que o pedido #***** foi postado. DEPOIS de, supostamente, postado o pedido, recebi um e-mail no dia 6 de março que a compra tinha sido aprovada (o que não faz sentido nenhum, porque o pagamento ja tinha sido aprovado na data da compra e a encomenda, a princípio, ja estava em rota de entrega). Contudo, só no dia 8 de março recebi "agora sim, Drift postado".
Não bastando, agora vem a reclamação mais importante: o objeto recebido NAO É o que constou nas imagens de venda do produto. Conforme imagens anexas, o anúncio no site sugere um óculos com lente marrom em degradê, bem clara e recorte da lente de forma retangular (corte reto na parte inferior) e moderna. Na verdade, veio um óculos de péssima qualidade (plástico mal cortado que fica arranhando a pele) com lente super escura em formato arredondado, bem diferente da propaganda.
Enfim, péssimo atendimento ao consumidor, péssimo produto, entrega demorada e propaganda enganosa.
Nao comprem.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:31
Olá, Catarina Maria Vinci Guedes Rodrigues Teixeira,
Sou a Maria Eduarda, da equipe de atendimento da DRIFT.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, tanto pelo atraso na entrega quanto pelas falhas na comunicação ao longo do processo.
Nosso prazo padrão de entrega é de 12 a 20 dias úteis após o envio do pedido. No entanto, dependemos de transportadoras parceiras, e infelizmente ocorreram inconsistências e atrasos fora do esperado no seu caso, além de falhas no envio das atualizações corretas de status, o que não reflete o padrão que buscamos oferecer.
Em relação ao produto recebido, sentimos muito que ele não tenha correspondido às suas expectativas e ao que foi apresentado em nosso site. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Já entramos em contato com você de forma privada para resolver a situação o mais rápido possível. Caso tenha interesse, podemos realizar a troca do produto.
Seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma possível e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Equipe de Atendimento DRIFT
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 18:53
Mensagem: Eles não entraram em contato comigo de forma privada (mais uma enganação aqui). Não solicitei a devolução, pois a política deles é de 30 dias úteis para devolver o valor e diante da falta de compromisso deles com prazos, duvido que receberei o dinheiro de volta. Reafirmo minha insatisfação para conhecimento público.