PÉSSIMO ATENDIMENTO. QUEREM LOGO O NÚMERO DO SEU CPF E CNH
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2015 às 11:25
ID: 14444481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTELEFONEI HOJE PELA MANHÁ PARA TIRAR ALGUMAS DÚVIDAS COM ESSA EMPRESA TENDO EM VISTA QUE OUÇO DIARIAMENTE A SUA PROPAGANDA NA RÁDIO JBFM DO RJ E NÃO GOSTEI DO ATENDIMENTO. FUI ATENDIDO POR UMA FUNCIONÁRIA QUE ESTAVA MAIS INTERESSADA EM OBTER O MEU CPF E O NÚMERO DA MINHA CNH DO QUE PROPRIAMENTE PASSAR OS VALORES DOS SERVIÇOS A SEREM PRESTADOS PELA EMPRESA. DIZIA APENAS QUE PARA CADA MULTA RECORRIDA SERIA UM VALOR DIFERENTE E O PROCESSO COMO UM TODO TERIA OUTRO VALOR, MAS QUE NO FINAL O CÓLCULO PODERIA NÃO SER O VALOR MATEMÁTICO ENCONTRADO POR NÓS CLIENTES, OU SEJA, CONTA DE MALUCO!!!!!!! QUE CREDIBILIDADE UMA EMPRESA DESSAS PASSA PARA NÓS CLIENTES QUE LIGAMOS E A FUNCIONÁRIA DIZ QUE NÃO PODERIA ESTAR PERDENDO MUITO TEMPO COMIGO AO TELEFONE??? PEDI PARA MARCAR UM HORÁRIO NO ESCRITÓRIO PARA UM ATENDIMENTO PESSOAL E A RESPOSTA FOI NEGATIVA, OU SEJA, NÃO ATENDEM PESSOALMENTE NA EMPRESA!!!!! É NO MÍNIMO PRA SE ESTRANHAR NÃO É MESMO???????? FICA O ALERTA PESSOAL!!!!!!
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Resposta da empresa
02/09/2015 às 17:23
Prezado Senhor,
A forma como trabalhamos a mais de 13 anos no mercado, é exatamente igual: Solicitamos o número do CPF e o número da CNH da pessoa interessada em nos contratar, fazermos o levantamento da sua situação através do site do DETRAN e, a partir do momento que tomamos conhecimento da real situação do interessado, fazemos o orçamento referente aos serviços necessários para cada cliente. A partir daí, retornamos ao interessado passando valores e serviços a serem feitos. Quando solicitado, passamos via e-mail, serviços e valores discriminado de acordo com a nossa tabela de preços. Se for do interesse em nos contratar, os serviços são formalizados através de um contrato que pode ser assinado aqui na Empresa, ou no endereço escolhido pelo Contratante, onde mandamos um portador. O objetivo é ganharmos tempo, tanto para o interessado em nos contratar, quanto para a Empresa, uma vez que, normalmente, somos procurados quando o problema já está agravado e, o quanto mais rápido passarmos os serviços e valores para o interessado, mais tempo ele terá para se decidir e, no caso de não nos contratar, ter tempo de buscar outras alternativas. Por outro
lado, a DRIVE, no caso de ser contratada, pode iniciar os serviços o quanto antes, tentando evitar que o problema se agrave mais.
Em relação a valores e cálculos, o orçamento é feito pela DRIVE e não pelo interessado, afinal, somos nós que iremos avaliar quais os serviços que poderão ser assumidos pela Empresa.
Em relação a tirar as dúvidas aqui na Empresa, evitamos por 2 (dois) motivos simples:
1º Damos preferência a atender nossos clientes, uma vez que entregam documentos e tiram as suas dúvidas aqui;
2º Tentamos evitar que os interessados em conhecer os nossos serviços, percam tempo, vindo na empresa sem se interessar pela contratação dos mesmos.
Essa é a nossa forma de trabalhar e, como consultora e profissional nesse ramo a 16 anos, realmente não acredito que isso comprometa a nossa credibilidade no mercado ou que coloque em dúvida a nossa idoneidade.
Me coloco a disposição para demais esclarecimentos.
Cordialmente,
Maria Aparecida Santos
Consultora Drive Assist
Consideração final do consumidor
27/06/2016 às 20:05
NÃO ME CONVENCERAM!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1