Comprei dois cursos e não recebi acesso pedido #*****

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Carlos - SP

29/04/2025 às 01:22

ID: 215842355

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de dois cursos no site da Drive Cursos, com pagamento via Pix (pedido n *****), e até o momento não recebi o acesso ao conteúdo. Já se passaram vários dias e nenhum retorno foi dado pela empresa. Tentei contato pelos canais disponíveis (e-mail e WhatsApp), mas não obtive resposta em nenhum deles.

É inadmissível essa falta de suporte e respeito com o consumidor. Solicito urgentemente a liberação dos cursos ou o reembolso integral do valor pago

Aguardo retorno imediato.

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Resposta da empresa

28/07/2025 às 10:58

Bom dia Mariana, meu nome é Beatriz responsavel pela area de reclamaçoes do site drive de cursos, após a compra do curso tem a aba de "enviar comprovante" que é necessaria no site para confirmar o pagamento, e vi que não foi enviado por voce e por isso o pedido nao foi liberado, peço que me informe o seu gmail para liberaçao dos cursos.

Réplica do consumidor

31/07/2025 às 17:44

Aguardo uma solução breve e definitiva.

Conforme orientações do próprio site, enviei o comprovante de pagamento tanto pelo WhatsApp quanto pelo e-mail informado na página no momento da compra. No entanto, não obtive resposta em nenhum dos canais oficiais disponibilizados, incluindo também o grupo do Telegram.

Desde abril, estou tentando acessar o curso, mas não consigo. Tentei fazer login, cliquei em redefinir senha, e a plataforma não envia nenhum e-mail de recuperação.

Peço que, por gentileza, essa situação seja resolvida com urgência. Caso contrário, solicito o estorno imediato do valor pago, visto que o produto não foi disponibilizado e os canais de suporte não estão funcionando como deveriam.

Réplica da empresa

01/08/2025 às 10:37

Liberei os cursos no seu google drive, eles nao tinham sido liberados porque temos uma aba de envio de comprovante e nao tinha sido enviado, mas liberei agora, pode escolher outros 2 cursos de brinde pelo acontecido, aguardo seu retorno.

Consideração final do consumidor

13/08/2025 às 12:37

Olá! Recebi o retorno da empresa e fui atendida com educação e gentileza. Os cursos já foram liberados no meu Google Drive. Pelo ocorrido, ainda me ofereceram dois cursos de brinde. Pelo que percebo, a empresa passou por uma reformulação e está mais ativa nas redes sociais, o que facilitou bastante a resolução do problema. Hoje compraria novamente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9