Falta de Comprometimento ao Cliente.

Question

Boa noite!!!

Meu nome é Tamiris Nogueira Santos, Brasileira Auxiliar Enfermagem portadora CPF https://*******, RG 4x.1xx.42x-2, resido em rua: Marialva, 68 Jardim Santa Luiza - Póa-SP.

Em 21 Maio de *******, fui até empreendimento New Family Home, onde fui atendida pelo SR Orlando, o mesmo me mostro e contou sobre o empreendimento, relatei a minha vida financeira, o mesmo pegou meus documento para analise, e poder dar continuidade.

Tudo muito rápido, no dia 26 maio ******* realizei a compra de um empreendimento RESIDENCIAL NEW FAMILY HOME que se encontra na Rua: João Pekny S/N, Água Vermelha - Póa SP

Valor imóvel foi *******,*******.00 e mais ******* reais referente á consulta imobiliária, a Unidade escolhida foi *******, localizada no 12 andar contendo 52 metros.
Então nesse mesmo dia foi entregue cheques Nominais para as seguintes pessoas: FRANCISCO CLÉBIO GOMES DE OLIVEIRA, ORLANDO DA SILVA GOMES, VANDERLEI AUGUSTO, DRIVE PLANEJADOS, totalizando 8.*******,50 e 32 parcelas em boletos atualizados conforme INCC e ******* reais em cheque nominal para RM REALATY, usaria meu FGTS e o restante devido era o valor que iria ser financiado. Sendo questionado por qual motivo eu não poderia fazer tudo em boletos, devido eu nunca ter trabalhado com cheque, o SR Orlando me relatou sem os cheques não tinha como adquirir o imóvel. Disse também para eu ficar tranquila! Meu crédito teve uma ótima aprovação, era para eu pagar os boletos e os cheque que foram pré datados, e
que entre 90 dias ou máximo de ******* dias eu realizaria a assinatura do financiamento junto com a caixa Econômica Federal.

Em Dezembro *******, entro contato com SR Orlando, referente a data da assinatura do financiamento, o mesmo refere verbalmente que teve um atraso, mais era para mim ficar despreocupada que estava tudo certo.

Por diversas vezes entrei em contato e nada do financiamento. Em 18 Junho ******* recebo e-mail para enviar anexo documentos atualizados, o mesmo enviado, segue então mais meses de espera!

Em Agosto ******* Rafael da DRIVE PLANEJADOS E IMOBILIÁRIA me envia via email documentos para ser assinado e devolvidos, nesse documentos tinha uma solicitação cartão credito, conta bancaria corrente, DAMP, FINANCIAMENTO de *******.*******,98 valor prestação *******,04, então assinados e https://******* uma obervação tinha diferença de 25.*******,40 que teria ser acertado com a construtora.

Senhor LUIZ HENRIQUE entra em contato comigo em Outubro *******, referente a parcelas que se encontra em aberto, que precisava realizar a quitação para assim dar continuidade, questionei a diferença do financiamento o mesmo reatou por telefone para eu pagar esse débito e a diferença de 25 mil ele pegaria meu automóvel vendia, colocada em uma agência de um amigo e poderia até mesmo fazer parcela anuais devido eu não ter.

Então fui até uma agência da CAIXA ECONÔMICA FEDERAL, próximo a minha residencia onde fui informada para maiores informações eu deveria ir até a agencia, onde estava sendo feito o financiamento. No dia 25 de Outubro ******* fui até a agência ******* próximo ao metro Conceição, onde fui atendida funcionaria que se apresentou como TATIANA PAIVA responsável pela parte de HABITAÇÃO. Me apresentei contei a mesma sobre o processo de aquisição de um imóvel junto com a Torres Engenharia. Perguntei a ela a respeito do meu financiamento estava com dividas, queria saber como estava o processo de aquisição, onde para minha surpresa a mesma não me falou basicamente nada, disse para eu entra em contato com a construtora e a imobiliária DRIVE, Perguntei novamente perguntas a respeito financiamento, valores se tinha como aumentar valor financiamento, ITBI, documentação etc... A mesma entra em contato com o SR LUIZ HENRIQUE relatando que eu estava lá! Nesse momento me sentir extremamente constrangida, nossa! eu não posso vim até a agência saber informações, só posso saber o que a DRIVE IMOBILIÁRIA e TORRES ENGENHARIA me relata, SRA TATIANA PAIVA RELATA que é transmiti comum, ela tem comunicar a eles sobre minha presença! Ela não e forneceu muitas informações NEGLIGENCIOU, não sei dizer. Questionei a mesma iria em outro banco para realizar financiamento valor maior que ******* mil, a mesma me informou que o contrato que tenho junto com a TORRES ENGENHARIA e DRIVE PLANEJAMENTO E IMOBILIÁRIA só poderia ser feito com a CAIXA ECONÔMICA FEDERAL AGENCIA ******* para minha surpresa. Disse também que minha avaliação tinha prazo que era até 07 novembro de *******, dizendo que até aquela data tinha certeza que o empreendimento NEW FAMILY HOME não iria assinar, porque ainda não tinha atingido a demanda minima, e assim a DRIVE teria fazer uma avaliação nova, questionei esse valor de ******* mil poderia diminuir a mesma AFIRMA QUE NÂO, OU AUMENTAR OU FICA NA MESMA, ESSE VALOR ******* MIL NÂO VAI MUDAR.

Realizei a quitação débito, no dia útil seguinte, o valor da diferença iriamos acerta depois do financiamento e continuei realizando pagamentos das parcelas, junto com a construtura.

No dia 04 de novembro ******* entro contato com Rafael que representa a DRIVE IMOBILIÁRIA por telefone para saber do financiamento, o mesmo relata que está tudo certo, e para eu enviar novas copias de documentos e continuar aguardando.
Em 04 de dezembro ******* entro novamente com Sr Rafael e SR FRANCISCO relato que através de páginas sociais está acontecendo assinatura do empreendimento New Family Home na caixa econômica federal, mais eu não fui convocada, o mesmo por telefone me disseram estava tudo certo eu iria assinar na próxima demanda, questionei o motivo o mesmo disse era transmiti normais eu tinha aguardar.

Em 18 Dezembro ******* recebo uma notificação por SMS que teve estorno do meu FGTS. Entro contato novamente com Sr Rafael por telefone, relatei o acontecido e perguntei se o valor estornado foi porque financiamento foi negado e que devido isso foi feita a devolução ? O mesmo relata que não que ESTÁ TUDO CERTO COM SEU FINANCIAMENTO É NORMAS DA CAIXA ECONÔMICA REALIZAR A DEVOLUÇÃO, ELES NÃO PODE FICAR TODO ESSE TEMPO COM MEU DINHEIRO, MAIS FIQUE DESPREOCUPADA QUE ESTÁ TUDO CERTO PARA ASSINATURA NA PRÓXIMA DEMANDA! EU DISSE A ELE VOCÊ TEM CERTEZA POSSO FICAR TRANQUILA REFERENTE AO FINANCIAMENTO ? SR RAFAEL RELATOU SIM PODE FICAR TRANQUILA.

Em Janeiro 06 de ******* entro em contato por telefone com Sr Rafael referente ao financiamento, novamente a mesma conversa tudo certo vamos aguarda próxima demanda como voltou ao normal( acabaram as festas fim ano) em breve entro em contato para seguir com a assinatura.

Para minha surpresa no dia 31 de janeiro ******* recebo NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL que teria 15 dias para quitar saldo devedor de *******.*******,91 com a construtora TORRES ENGENHARIA, devido meu financiamento NÂO ter sido APROVADO .

Opa!!! Como Assim? Não foi aprovado eu só sei perante a uma carta extrajudicial! Cade a DRIVE IMOBILIÁRIA a RN RIALTY que não me enviou nenhum tipo e-mail, telefonema de algo de extrema importância .
Entro contato novamente com SR LUIZ HENRIQUE DA TORRES ENGENHARIA e o mesmo me refere, que vai ver o que aconteceu porque ele não sabe o está acontecendo.

Entro contato Sr Rafael DRIVE IMOBILIÁRIA, onde o mesmo me informou que não foi APROVADO MEU FINANCIAMENTO JUNTO COM A CAIXA ECONÔMICA FEDERAL. COMO ASSIM!!! VOCÊ ME DISSE ESTAVA TUDO CERTO ? O MESMO NEM ME RESPONDEU. ME ENVIOU UM COMPROVANTE POR E-MAIL QUE MEU FINANCIAMENTO FOI NEGADO DESDE O DIA 08 NOVEMBRO *******. QUESTIONEI NOVAMENTE DESDE NOVEMBRO ANO PASSADO TE LIGUEI DIVERSAS VEZES E VOCÊ ME DISSE QUE ESTAVA TUDO NORMAL? ELE NEM SE QUER ME RESPONDEU.

Indignada fiquei, liguei para o Sr Luiz Henrique novamente aos planto, fiquei desesperada chorando descontroladamente, contei a ele o mesmo me pediu desculpas e iria solicitar nova analise e torce para dar certo. Infelizmente ele teve que ficar me escutando, como ligo diversas vezes para Sr Rafael querendo saber sobre o meu financiamento, e ele não ver isso que falta de COMPROMETIMENTO PROFISSIONAL,
eu que não tenho domínio no assusto mais percebi algo estava errado, e hojé ele me relata foi negado desde novembro e ponto, pra mim isso DESRESPEITO COM O PRÓXIMO, FALTA ATENÇÃO, foi NEGLIGENTE.

Meu mundo desabou, eu não sou mais a mesma, meu SONHO VIROU PESADELO, ERA O MEU SONHO, minha vontade é de sumir de não existir, foi aberto uma lacuna onde se resumi em tristeza, melancolia. Isso tudo me afetou na minha vida profissional e principalmente pessoal.

No mês Fevereiro de ******* foi realizado nova analise e novamente Negado o motivo não sei, não me informa dizem que é sigilo.

Sr Luiz me enviou o distrato onde resolvi assinar, isso tudo está me fazendo mal, quando na vida pessoal e profissional. Para novamente minha surpresa fui informada que eu iria receber 70 % dos valores pagos que era de 11.*******,52. Com assim eu paguei 25.*******,23 e 70 % desse valor não é valor citado a cima! Então o mesmo me enviou uma planilha com os valores pagos para construtora que era 15.*******,73, e os cheques que eu paguei? Eu assinei com a TORRES ENGENHARIA. Sr Luiz disse não! Existe um contrato com a DRIVE IMOBILIÁRIA que foram pagas os cheques referente a CORRETAGEM e pelo que sei eles não são obrigados a devolver. No momento assinei o contrato achei que o valor que não teria direito de devolução era os ******* reais tinha paga para realizar documentação. Hojé percebo que por isso na hora sua assinar contrato eu Tamiris sugeri para Sr Orlando que queria cópia antes de assinar, para mostrar para um advogado para o mesmo me orientar melhor devido eu não dominar o assusto. O mesmo relata que não pode porque eles são qualificados para explicar toda clausulá do contrato e assim tirar todas as minhas duvidas, tive diversas duvidas ele me explicou do jeito dele, não imaginava que só iria receber valor pago a construtora
para mim era tudo um só a drive era junto com a torres, percebo hoje que existe um contrato bem elaborado, só contrato da drive só BENEFICIA eles mesmo.

Sr Luiz Henrique me refere para assinar DISTRATO com a TORRES ENGENHARIA, e que depois de 60 a 90 dias fala para DRIVE IMOBILIÁRIA, realizar nova analise credito e torce para que aprove. Aprovando ele iria me vender uma nova unidade prevalecendo o mesmo valor que eu adquirir em *******, e a questão de corretagem não seria cobrada devido eu já ter pago, e o valor que a construtora devolver dando tudo certo eu devolveria para construtora de volta. Fui extremamente pressionada devido não ter o valor de quase ******* mil para realizar quitação, usaram momento de fragilidade minha para assinar o distrato onde só eles se beneficia, me coagiram a assinar, porque se minhas prestações com a construtora estava em dia eu poderia tentar financiamento até a data da entrega, já que o empreendimento não esta pronto e só vai está pronto em *******.Essa unidade ******* vai a venda novamente, vai cobrar todas as taxas e comissões que eu já paguei.

Estou relatando para os responsáveis!!! Pedir encarecidamente para a DRIVE IMOVEIS E PLANEJADOS LTDA E TORRES ENGENHARIA para rever os valores pagos, FALTOU CLAREZA, FALTOU TRANSPARÊNCIA, FALTA ÉTICA PROFISSIONAL, 1 ANO E OITO MESES (*******) DIAS PARA SABER QUE MEU FINANCIAMENTO FOI NEGADO, NO COMEÇO A CONVERSA FOI QUE NO ******* DIAS NÃO *******.

Para minha surpresa no dia 29/04/******* caixa me envia e-mail dizendo que meu financiamento foi negado devido a Drive Imóveis solicitar valor de FINANCIAMENTO de *******.*******,36. Então como havia dito no começo eu tinha credito aprovado de *******.*******,98, quem me passou essa informação foi a DRIVE Imóveis, então por isso a caixa econômica negou diversas vezes, o meu financiamento. A drive não teve comprometimento. Envie vários e-mail, só obtive retorno da Caixa econômica federal.