Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Votorantim - SP

12/12/2022 às 10:29

ID: 155228891

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei uma compra ( 3 camisetas masculinas G1) no dia 23/11 na unidade Penha , e trocamos o modelo para o tamanho G2 na unidade Shopping Panorâmico , acontece q meu marido quem trocou, e sabe como é homem, não percebeu q 1 dos modelos estava com defeito na costura e na malha, eu tbm só reparei depois de lavar, já lavamos antes de usar, à camiseta é cinza por isso não destaca tanto o defeito. Tentei trocar e fui informada que não poderia.

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Resposta da empresa

13/12/2022 às 10:06

Olá Edilaine, tudo bem?
Você poderia por gentileza nos trazer a peça que está com defeito para troca? Realmente não trocamos peças que já tenham sido lavadas ou usadas, mas neste caso, como ela possui um defeito de fabricação, com certeza iremos trocar pra você.
Nos desculpe pela falha em nossa loja ao te passarem uma informação errada. Saiba que essa sua reclamação será motivo de conversa e orientação interna para que isso não ocorra novamente.
Por gentileza me informe em qual loja você virá para trocar as peças. Assim já deixamos tudo certinho com a sua troca, tá bom?
Muito obrigada pela sua compreensão,
Equipe Drive

Réplica do consumidor

13/12/2022 às 10:16

Olá, Bom dia!
Eu super entendo que peças usadas e lavadas não tem garantia, mas perfeitamente se vê na peça que é um defeito de fabricação, eu conversei via WhatsApp ( central das lojas Drive) e quem me respondeu lá foi a Desiree ( tenho a conversa aqui no meu WhatsApp) ainda enviei as fotos para ela mostrando.
Gostaria de trocar na loja do Shopping Panorâmico.

Réplica da empresa

13/12/2022 às 10:22

Sim, exatamente por isso que te falei que foi um erro nosso. Se a peça possui um defeito de fabricação, então certamente iremos resolver isso pra você. Nos desculpe por essa falha.
Quando você puder, por gentileza leve a peça até a nossa loja do Panorâmico que iremos proceder com a troca. Converse com a Marisa ou Etienne que elas irão saber da situação, tá bom? Muito obrigada pela sua compreensão :)

Consideração final do consumidor

14/12/2022 às 16:47

Após contato do responsável da loja, a mesma concedeu a troca do produto sem nenhum problema. Ótimo. Muito atenciosos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9